A Política Nacional de Humanização (PNH) destaca a importância do acolhimento da pessoa idosa, baseado no entendimento do processo de envelhecimento. A comunicação e a escuta qualificada são elementos fundamentais nesse processo, visando ao estabelecimento de um vínculo respeitoso e à promoção da autonomia. Além disso, são enfatizados aspectos como a não infantilização, a adequação do tom de voz e a observação de sinais físicos e emocionais na comunicação não verbal. Fonte:​ COSTA, G. G. T; COSTA, J. M. B.; GUASTALLE, T. R. Humanização em Serviços da Saúde. Indaial - SC: Arqué, 2023. De acordo com o texto-base e as diretrizes da PNH, qual é um dos pontos a serem considerados para uma comunicação eficaz e respeitosa no acolhimento da pessoa idosa? Alternativas Alternativa 1: Observar sinais físicos e emocionais na comunicação não verbal. Alternativa 2: Utilizar um tom de voz elevado para chamar a atenção do idoso. Alternativa 3: Ignorar a repetição de orientações, para evitar confusão ao idoso. Alternativa 4: Infantilizar o idoso como forma de estabelecer um vínculo mais próximo. Alternativa 5: Reduzir a importância da comunicação não verbal no processo de acolhimento.