Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da Empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes (satisfação). Nesse Sistema, existem princípios e diretrizes da Qualidade, que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da Organização. Por meio desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura e assertiva pois, por meio das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os/as: a. Indicadores de desempenho da Empresa. b. Indicadores de desempenho do cliente. c. Metas Organizacionais. d. Indicadores do Clima Organizacional. e. Indicadores de desempenho dos Stakeholders.
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Resposta: Letra A.
Explicação: Em outras palavras, a Gestão da Qualidade Total pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou serviços. Essas ações têm como objetivo garantir a completa satisfação (ou superação) das necessidades e expectativas dos clientes, em relação ao que está sendo oferecido.
Dessa forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora este seja o meio mais comum e mais difundido de garantir a qualidade nas empresas.
Ps.: Se você achar que gostou da minha resposta, capricha nas estrelinhas e se achar que valeu a pena - meu próximo desafio é chegar as 500 -, coloque como melhor resposta.