Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da Empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes (satisfação). Nesse Sistema, existem princípios e diretrizes da Qualidade, que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da Organização. Por meio desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura e assertiva pois, por meio das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os/as: a. Indicadores de desempenho da Empresa. b. Indicadores de desempenho do cliente. c. Metas Organizacionais. d. Indicadores do Clima Organizacional. e. Indicadores de desempenho dos Stakeholders.