Réponse :

Bonjour,

D'après ce que j'ai compris, vous devez répondre avec l'une des 5 manières de rappel.

Ex. 1 Il y a déjà eu un appel téléphonique, du coup la prochaine étape c'est...

Ex. 2 Le client a fait une réclamation pour une erreur de facturation mais en fait il est en tort puisque sa demande n'est pas fondée. Du coup, vous devez...

Le choix se porte toujours sur l'une des 5 manières de relancer qui sont écrites juste en haut de l'exercice. J'espère vous avoir un peu aidé.

Cours :

Peut-être avez-vous eu un cours sur le sujet, où il est expliqué comment procéder et dans quelle situation...