April 2023 1 30 Report
Considerando a gestão de serviços como um conjunto de ações de suporte, que agrega valor ao produto principal da empresa, é correto afirmar que:
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As inovações tecnológicas implementadas devem ser capazes de gerar vantagem competitiva em relação aos concorrentes em um dos seguintes aspectos: diferenciação ou custo. Entre as opções apresentadas a seguir, qual delas consiste em um atributo relacionado à vantagem competitiva por custo?​​​​​​​
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Um dos fatores que mais impulsionou a atuação de multinacionais, inclusive as brasileiras, foi a desconstrução de barreiras geográficas, em razão de avanços tecnológicos nas formas de comunicação, transporte e produção. Este fenômeno é conhecido como:​​​​​​​
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Os casos da Natura e da Embraer evidenciam que a atuação de empresas brasileiras no exterior é vantajosa em termos competitivos porque:​​​​​​​
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A maior parte das exportações brasileiras se refere a produtos com baixo conteúdo tecnológico, como borracha, plásticos, madeira, têxteis, alimentos, bebidas, fumo, papel e celulose. Quando se confronta esse fato com o exemplo da Embraer, a principal exportadora de bens de alto valor agregado do Brasil, é possível considerar que:​​​​​​​
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O modelo de negócios no qual as empresas perseguem unicamente o lucro, sem se preocupar com as externalidades negativas geradas a partir de sua atividade econômica, está em crise. De forma ainda incipiente, modelos de desenvolvimento sustentáveis e novas teorias surgem no mercado mundial. Uma dessas teorias é a proposição de estratégias que criem valor compartilhado, sugerida por Porter e Kramer (CVC). Ela é pautada na avaliação dos produtos e dos mercados, na redefinição da produtividade na cadeia de valor e no suporte ao desenvolvimento de clusters locais. Nesse contexto: a) Defina quais etapas devem ser seguidas para que haja a criação de valor compartilhado. b) Indique como pode ser mensurada a geração de valor compartilhado das organizações da construção civil.
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Cadeia de valor é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas por meio das quais as empresas criam valor para seus clientes e geram vantagem competitiva. Marque a alternativa que contenha as atividades principais da cadeia de valor:
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As empresas precisam atuar de forma logística no seu processo de aquisição/suprimentos, na gestão de seus estoques, na produção propriamente dita e no pronto-atendimento aos clientes. Temos o conceito de:
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Ao ser contratado como gerente de um restaurante, você percebe que o ambiente sofisticado não condiz com a realidade do mercado local, e que os clientes não estão conhecendo o lugar em virtude do pré-julgamento que fazem de seu cardápio, pensando ter um custo alto que não condiz com a realidade. Sabendo que a qualidade dos serviços prestados no restaurante, aliada aos pratos de boa qualidade e ao valor justo das refeições seria suficiente para cativar a clientela, qual sua atitude para quebrar essa barreira e criar um fluxo inicial para o seu restaurante?
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A intangibilidade é uma característica do serviço e significa que​​​​​​​:
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A gestão de serviços
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