Criar experiências excelentes significa se conectar profundamente com seu cliente, saber suas necessidades mais profundas, suas dores, suas frustrações, dentre outros aspectos.
Elaborado pelo professor, 2022.
Sobre experiência do cliente, a seguir, analise as afirmações:
I. Identificar as necessidades dos clientes e saber quais são seus objetivos e metas é fundamental para entregar valor.
II. Compreender quais são seus interesses e suas opiniões sobre política, economia, religião, moda, lazer etc, é fator determinante para criar profundas conexões com o cliente.
III. Compreender seus medos e frustrações podem ser fator de sucesso no processo de troca.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Elaborado pelo professor, 2022.
Sobre experiência do cliente, a seguir, analise as afirmações:
I. Identificar as necessidades dos clientes e saber quais são seus objetivos e metas é fundamental para entregar valor.
II. Compreender quais são seus interesses e suas opiniões sobre política, economia, religião, moda, lazer etc, é fator determinante para criar profundas conexões com o cliente.
III. Compreender seus medos e frustrações podem ser fator de sucesso no processo de troca.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
I e III, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
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Lista de comentários
De acordo com as alternativas sobre o que diz respeito às experiências do cliente, é correta a alternativa 5 – I: Identificar as necessidades dos clientes é muito importante para poder entregar valor; II: Compreender os seus interesses cria conexões com o cliente e III: Compreender seus medos e frustrações auxilia no processo de troca.
Como criar conexões com os clientes?
Para entender qual é a necessidade real do público, o que ele procura, quais são os seus valores, é fundamental traçar estratégias que fidelizem e criem uma identificação entre o consumidor e o seu negócio.
Essas ferramentas servem como uma análise que ajuda a visualizar em que ponto do processo de decisão de compra o cliente está.
Não pode analisar os contatos individualmente, ele tem de ser multicanal.
Leia mais sobre atendimento ao cliente em: https://brainly.com.br/tarefa/50013640
#SPJ1
Resposta: I, II e III.
I. Identificar as necessidades dos clientes e saber quais são seus objetivos e metas é fundamental para entregar valor.
II. Compreender quais são seus interesses e suas opiniões sobre política, economia, religião, moda, lazer etc, é fator determinante para criar profundas conexões com o cliente.
III. Compreender seus medos e frustrações podem ser fator de sucesso no processo de troca.