Pedro ja percebeu que os métodos de controle utilizados em sua organização não são nada preventivos, o que tem acarretado inúmeros problemas nos processos realizados por ele e sua equipe. Para que Pedro adote, portanto, uma postura proativa e métodos preventivas de controle, ele deverá implantar: a avaliação dos processo organizacionals no fim de cada mes uma pesquisa de satisfação com os clientes após a realização do serviços um programa para avaliar a qualidade dos serviços processados corretamente. um sistema de avaliação de desempenho para seus empregados. um manual de regras e procedimentos internos? ​