Pedro ja percebeu que os métodos de controle utilizados em sua organização não são nada preventivos, o que tem acarretado inúmeros problemas nos processos realizados por ele e sua equipe. Para que Pedro adote, portanto, uma postura proativa e métodos preventivas de controle, ele deverá implantar: a avaliação dos processo organizacionals no fim de cada mes uma pesquisa de satisfação com os clientes após a realização do serviços um programa para avaliar a qualidade dos serviços processados corretamente. um sistema de avaliação de desempenho para seus empregados. um manual de regras e procedimentos internos?
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Para que Pedro adote uma postura proativa e métodos preventivos de controle, ele deverá implantar as seguintes medidas:
1. Um programa para avaliar a qualidade dos serviços processados corretamente: Isso envolve o estabelecimento de critérios de qualidade e a realização de auditorias internas regulares para garantir que os processos estejam sendo executados corretamente. Isso permite identificar e corrigir problemas antes que eles causem maiores consequências.
2. Um sistema de avaliação de desempenho para seus empregados: Isso envolve estabelecer metas claras, fornecer feedback regular e avaliar o desempenho dos funcionários com base em critérios objetivos. Isso incentiva o bom desempenho, identifica necessidades de treinamento e permite corrigir problemas de desempenho de forma proativa.
3. Um manual de regras e procedimentos internos: Isso envolve a documentação de todas as regras, políticas e procedimentos internos da organização. Isso fornece orientação clara para os funcionários e ajuda a garantir a consistência e conformidade com os padrões estabelecidos.
Embora a avaliação dos processos organizacionais, a pesquisa de satisfação com os clientes e outras medidas também sejam importantes, as medidas mencionadas acima são mais direcionadas para a adoção de uma postura proativa e métodos preventivos de controle na organização.