[…] a mediação está presente em todos os fazeres do profissional da informação. Em algumas ações, no entanto, a mediação está presente de forma implícita, muito embora dirigindo e norteando todas as atividades ali desenvolvidas. O armazenamento de informações é alimentado a partir de interesses e demandas dos usuários. A política de seleção, amplamente discutida no desenvolvimento de coleções, tem o usuário final como base de sustentação. O mesmo se dá com os trabalhos de processamento das informações: têm suas ações voltadas para a recuperação de informações que atendam e satisfaçam necessidades dos usuários" (ALMEIDA JÚNIOR, 2009, p. 92-93)
ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da informação e múltiplas linguagens. Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, Brasília, v. 2, n.1, p.89- 103, jan./dez. 2009.
A partir do exposto a mediação decorre da relação entre o usuário da informação e o profissional bibliotecário, como é definido este processo? Assinale a alternativa correta:

( ) a. Questão do usuário.
( ) b. Questão de informação.
( ) c. Questão de referência.
( ) d. Processo de busca.
( ) e. Processo de referência.