É preciso ainda analisar toda documentação disponível e assimilar de que maneira os processos estão harmonizados aos serviços prestados, atendimento ao cliente, apoio à gestão e vendas; para isso devem ser executadas quatro etapas:

1ª Emoldurar a organização;
2ª Identificar os processos primários, de gestão e apoio;
3ª Identificar indicadores de desempenho;
4ª Preparar para a análise de processos.

Trata-se de qual fase do ciclo de vida do Business Performance Management (BPM)?

a.
Desenho de processos.

b.
Planejamento e alinhamento estratégico.

c.
Análise de processos.

d.
Implantação dos processos.

e.
Monitoramento dos processos.