Resposta:

A qualidade no atendimento público se refere à capacidade de uma instituição pública fornecer serviços eficientes, eficazes e efetivos aos cidadãos. Isso inclui a capacidade de atender às necessidades dos cidadãos de maneira rápida, cortês e profissional, bem como a capacidade de solucionar problemas e responder perguntas de maneira clara e precisa.

Algumas questões que podem ser cobradas em um concurso público para o cargo de Agente Administrativo incluem:

Como você garantiria a qualidade no atendimento ao público em seu cargo?

Como você lidaria com uma situação em que um cidadão estivesse insatisfeito com o atendimento que recebeu?

Como você trabalharia para garantir a eficiência e eficácia dos serviços prestados pela instituição em que trabalha?

Como você garantiria a confidencialidade e segurança dos dados dos cidadãos?

Como você trabalharia para melhorar continuamente a qualidade no atendimento ao público?

Explicação:

RESPOSTAS!!

1) Para garantir a qualidade no atendimento ao público em meu cargo, eu me esforçaria para compreender as necessidades dos cidadãos e fornecer respostas rápidas e precisas. Eu também me certificaria de manter uma atitude positiva e cortês, e de fornecer informações precisas e completas. Além disso, eu me certificaria de ficar sempre atualizado com as políticas e procedimentos da instituição, para garantir que estou fornecendo informações precisas e precisas.(exemplo)

2)Se um cidadão estivesse insatisfeito com o atendimento que recebeu, eu o ouviria atentamente para compreender sua preocupação e trabalharia para resolvê-lo. Eu também me certificaria de que todos os cidadãos são tratados com respeito e cortesia, e que as suas preocupações são levadas a sério.(exemplo)

3)Para garantir a eficiência e eficácia dos serviços prestados pela instituição, eu trabalharia para manter-me atualizado com as políticas e procedimentos da instituição e me esforçaria para garantir que os serviços são fornecidos de maneira rápida e eficiente. Eu também trabalharia para identificar e corrigir quaisquer problemas que possam estar causando atrasos ou dificuldades para os cidadãos.(exemplo)

4)Para garantir a confidencialidade e segurança dos dados dos cidadãos, eu me certificaria de seguir todas as políticas e procedimentos de segurança da instituição e trabalharia para garantir que os dados dos cidadãos são armazenados e transmitidos de maneira segura.

5)Para melhorar continuamente a qualidade no atendimento ao público, eu trabalharia para identificar as necessidades dos cidadãos e procuraria maneiras de melhorar os serviços fornecidos pela instituição. Eu também me esforçaria para obter feedback dos cidadãos e trabalharia para implementar as sugestões deles. Além disso, eu me manteria atualizado com as tendências e melhores práticas no atendimento ao público.