ITIL é um conjunto de publicações sobre as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Foi desenvolvida no final dos anos 80 pelo governo britânico, em função da necessidade de ter seus processos desta área melhor organizados. O resultado foi a junção dos melhores processos e práticas para apoiar a gestão de serviços de tecnologia. A biblioteca inclui informações sobre processos, funções e outras habilidades, assim como elementos básicos para um provedor de tecnologia entregar serviços com qualidade. E ainda descreve práticas testadas e validadas por várias organizações em todo o mundo.
Disponível em: < https://shre.ink/TNQ > Acesso em 24 de maio de 2022.
Em nosso curso, além da biblioteca ITIL, estudamos sobre outros modelos de melhores práticas que auxiliam a Governança em TI, diante dos desafios para gerir os ativos tecnológicos. A partir dos conhecimentos adquiridos nesta disciplina, relacione os modelos abaixo de acordo com suas respectivas características.
(1) CMMI ( ) Trata dos princípios e guias para o
gerenciamento de riscos.
(2) ISO 31000 ( ) Aborda requisitos e melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI.
(3) OPM3 ( ) Modelo de maturidade para o gerenciamento de projetos.
(4) ISO/IEC 20000 ( )Desenvolvimento de produtos e projetos de sistemas e software.

A sequência correta desta classificação é: