Igualmente importantes, mas, muitas vezes, esquecidos, são os aspectos de marketing dos programas de melhoria da qualidade. As empresas devem se certificar de que estão oferecendo os benefícios que os clientes procuram. A qualidade deve ser orientada ao cliente, e não à tecnologia, à produção ou à concorrência.



A seguir, associe os itens de qualidade que o gestor considera para a tomada de decisão às respectivas definições.



I. Excelência

II. Estética

III. Qualidade percebida



1. Representa os juízos pessoais sobre os produtos ou os serviços.

2. Refere-se aos efeitos que o produto ou o serviço impõe aos sentidos humanos.

3. Diz respeito ao melhor que pode ser feito para o aumento do desempenho do produto ou do serviço .



Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os dois blocos de informações.

a.
I,1 ; II,2 ; III,3.

b.
I,3 ; II,1 ; III,2.

c.
I,3 ; II,2 ; III,1.

d.
I,2 ; II,3 ; III,1.

e.
I,1 ; II,3 ; III,2.


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