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Leia o trecho a seguir:

“A falta do controle de qualidade eficiente, portanto, pode contribuir para o aumento dos custos e redução das vendas, considerando que a não conformidade dos produtos vendidos gera insatisfação dos clientes, comprometendo, dessa forma, os resultados econômicos da empresa.”

Fonte: VILELA, C. et al. Como a gestão da qualidade pode contribuir para a redução da não conformidade em indústrias moveleiras de Carmo do Cajuru, MG. Research, Society and Development, v. 9, n. 1, 2020, p. 19. Disponível em: . Acesso em: 16 set. 2020.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o controle de processos, pode-se afirmar que os resultados da empresa são afetados quando a produtividade do processo está baixa, porque:


em um primeiro momento, afeta a eficiência e, em um segundo, a eficácia.


em um primeiro momento, afeta a eficácia e, em um segundo, a eficiência.


a relação entre as entradas e as saídas do processo está próxima de um.


para ser percebido pelo cliente, significa que a eficiência está muito baixa.


o processo requer melhorias no ponto que impacta o cliente, a saída.
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Leia o trecho a seguir: “Em relação aos meios necessários, deverão ser verificadas a disponibilidade de material médico hospitalar, viaturas administrativas, ambulâncias, contratos de fornecimento de serviços e material e, por fim, a disponibilidade de recursos humanos. Após esses alinhamentos deverão ser adotadas as medidas para a implementação, como a elaboração de normas especificas em boletim regional e transcrição nas respectivas OMS.” Fonte: VASCONCELOS, M. A.; ANTONINO, C. L. Implementação de projeto para otimização do processo de atendimento cardiológico na guarnição do Rio De Janeiro. Rio de Janeiro: Escola de Saúde do Exército, 2020. p. 11. A previsibilidade sobre os recursos aplicáveis, como os considerados no trecho, são importantes para o planejamento das atividades estudadas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios de auditoria analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A disponibilização de recursos humanos, de equipamentos e de treinamento representa um risco para o programa de auditoria. Porque: II. A qualificação dos auditores é insuficiente para torná-los disponíveis para a auditoria. A seguir, assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
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Pergunta 1 1 ponto A escolha da equipe de auditoria é feita pelo líder e deve considerar diversos pontos, principalmente, os relativos às competências dos auditores, que é uma preocupação constante da norma ISO 19011 (2018) para assegurar a confiabilidade dos resultados. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios de auditoria, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O idioma oficial e os dados culturais e sociais da auditoria devem ser considerados para a escolha dos auditores. Porque: II. Questões idiomáticas e características culturais e sociais do auditado são riscos para a auditoria. A seguir, assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Leia o trecho a seguir: “[...] a importância do papel individual do auditor na qualidade da auditoria foi recebendo ao longo dos anos uma atenção crescente. Desta forma, Church, Davis e McCracken (2008) suportam a existência de mais estudos sobre a possível relação entre as características individuais do auditor e a qualidade dos relatórios de auditoria. Francis (2004) acredita que os auditores desempenham um papel essencial no fracasso e sucesso da auditoria.” Fonte: MACHADO, F. F. A influência das características do auditor na qualidade da auditoria. 2019, 53 f. Dissertação (Mestrado) – Instituto Universitário de Lisboa, Lisboa, 2019. Disponível em: . Acesso em: 14 out. 2020. (Adaptado) Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de um programa de auditoria, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A aplicação de provas periódicas, a realização de pesquisas de avaliação do auditor pelo auditado e as avaliações por um outro auditor são opções para avaliação dos auditores. Porque: II. A avaliação dos auditores deve ser contínua para que seja controlado o nível da competência deles. A seguir, assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas.
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A determinação dos critérios para definição das competências dos auditores considera pontos importantes para manter a integridade do resultado da auditoria, entre eles: a complexidade dos processos organizacionais, o tamanho da organização, as normas a auditar. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. As normas a serem auditadas devem ser consideradas para determinar o conhecimento e a habilidade do auditor. Porque II. As normas a auditar são entendidas como disciplinas do sistema de gestão. A seguir, assinale a alternativa correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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A personagem Fagundes pertence a um contexto ambientado em um escritório empresarial, caracterizando uma relação pessoal com seu superior. Leia a história em quadrinhos a seguir, do cartunista Laerte: Fonte: LAERTE. Fagundes – um puxa-saco de mão cheia. São Paulo: L&PM, 2007. Disponível em: . Acesso em 22.out.2020 Considerando o contexto da história, sendo Fagundes um auditor do sistema de gestão, e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Fagundes, caso fosse um auditor em atividade, apresenta o comportamento profissional classificado como “ansioso para agradar”. Porque: II. Fagundes profere palavras desmedidas para com seu chefe, caso esse representasse a figura do auditado. A seguir, assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições falsas
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Leia o trecho a seguir: “Apesar da diversidade, todos os estudos apresentados abordaram empiricamente a mesma questão: a gestão da qualidade realmente influencia o desempenho da empresa e de que maneira? Em suma, a revisão bibliográfica realizada aponta para resultados diferentes. Dessa forma, o impacto da gestão da qualidade no desempenho das organizações permanece incerto. Isso remete para a necessidade de desenvolvimento de mais pesquisas para ajudar elucidar tal impacto.” Fonte: BASSAN, H., MARTINS, R. A. Geração de riqueza em empresas vencedoras do PNQ: uma análise usando EVA. Journal Production, São Paulo, v. 26, n. 1, 2016. p. 206. Disponível em: . Acesso em: 31 ago. 2020. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os prêmios da qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. A maioria das organizações implanta o sistema de gestão para atender aos requisitos dos clientes. II. As organizações reconhecidas pelo prêmio da qualidade têm seus sistemas de gestão certificados. III. O resultado das auditorias do sistema de gestão pode ser utilizado como evidência objetiva na avaliação do prêmio da qualidade. IV. O estabelecimento da relação entre o sistema de gestão e os objetivos estratégicos da organização propicia melhoria no desempenho. Está correto apenas o que se afirma em: III e IV. II e III. I e III. I e IV. II e IV.
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Leia o trecho a seguir: “Por eficácia do Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), entende-se que ele deve apresentar resultados em projetos e produtos que sejam adequados e competitivos, ou seja, que atendam às expectativas do mercado e que estejam devidamente integrados às estratégias da empresa. Por eficiência, entende-se que o processo é capaz de atingir esses resultados utilizando o mínimo possível de recursos, os quais incluem o tempo e os custos para se desenvolver.” Fonte: ROSENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria de processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 32. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento de novos produtos e de novos processos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Um indicador de eficácia do projeto pode ser o custo resultante do tempo utilizado pela equipe durante o desenvolvimento do produto e do processo. Porque: II. O tempo registrado nas etapas do desenvolvimento ilustra a utilização dos recursos disponíveis, em comparação com o planejamento efetuado. A seguir, assinale a alternativa correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas
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Leia o trecho a seguir: “A falta do controle de qualidade eficiente, portanto, pode contribuir para o aumento dos custos e redução das vendas, considerando que a não conformidade dos produtos vendidos gera insatisfação dos clientes, comprometendo, dessa forma, os resultados econômicos da empresa.” Fonte: VILELA, C. et al. Como a gestão da qualidade pode contribuir para a redução da não conformidade em indústrias moveleiras de Carmo do Cajuru, MG. Research, Society and Development, v. 9, n. 1, 2020, p. 19. Disponível em: . Acesso em: 16 set. 2020. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o controle de processos, pode-se afirmar que os resultados da empresa são afetados quando a produtividade do processo está baixa, porque: em um primeiro momento, afeta a eficiência e, em um segundo, a eficácia. em um primeiro momento, afeta a eficácia e, em um segundo, a eficiência. a relação entre as entradas e as saídas do processo está próxima de um. para ser percebido pelo cliente, significa que a eficiência está muito baixa. o processo requer melhorias no ponto que impacta o cliente, a saída
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Leia o trecho a seguir: “A aptidão das organizações em atender às necessidades de seus respectivos clientes depende cada vez mais da qualidade dos produtos e serviços das empresas contratadas. Cresce, portanto, a necessidade por fornecedores bem qualificados e, sobretudo, capazes de oferecer suporte às estratégias organizacionais. As contratantes tornam-se mais seletivas e passam a exigir muito mais dos potenciais fornecedores.” Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento de fornecedores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A seleção de um fornecedor que atenda às necessidades de capacidade produtiva da organização, qualidade dos produtos, qualidade das entregas, entre outros, é primordial para o progresso da cadeia de valor. Porque: II. A cadeia de valor representa a relação de dependência entre o fornecedor, a organização e o cliente. A seguir, assinale a alternativa correta: As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
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Leia o trecho a seguir: “A avaliação 360 graus é uma metodologia que possibilita otimizar a produtividade e prevê a participação de todas as pessoas que interagem com o funcionário avaliado, conhecida também como feedback 360 graus, feedback com múltiplas fontes, e avaliação multivisão, o colaborador recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor por isso se justifica a nomenclatura 360 graus. O funcionário pode ser avaliado por seus pares de trabalho, superiores, subordinados, clientes internos e externos, ainda neste tipo de avaliação é considerada também a avaliação que o próprio funcionário faz de si mesmo (BISPO, 2003).” Fonte: RIBEIRO, A. F. S.; SANTOS, A. R.; MARTINS, E, X.; OLIVEIRA, J.; SILVA, L. L. S.; BARROS, M. S.; MOURA, M. C. S. Avaliação de desempenho de qualidade: uso do método de avaliação 360 graus num call center de Pernambuco. Revista de Trabalhos Acadêmicos, Recife, v. 1, n. 2, p. 6, 2014. Disponível em: . Acesso em: 27 out. 2020. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a competência e a avaliação dos auditores, analise as afirmativas a seguir I. A avaliação 360 graus é um método de avaliação dos auditores viável porque é uma análise crítica dos pares. II. A avaliação 360 graus é correspondente ao método de realimentação para avaliação dos auditores. III. A avaliação 360 graus pode ser realizada durante as auditorias de testemunho. IV. A avaliação 360 graus é aderente ao método de observação para avaliação dos auditores. Está correto apenas o que se afirma em: I e III. II e III. I e II. II e IV. III e IV.
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