Logística é o processo que realiza o planejamento, a implementação e o controle da eficiência, do custo efetivo do fluxo e estocagem dos materiais, do inventário de materiais em processo de fabricação, das mercadorias acabadas e correspondentes informações, tendo uma visão desde o ponto em que inicia o processo até o ponto em que chega no consumidor. A logística pode representar uma oportunidade para acrescentar valor com objetivo de atingir a satisfação do cliente. Sobre como este processo pode se dar, analise as sentenças a seguir:
I- Embalagens flexíveis: os produtos chegam aos clientes da forma como desejam. II- Coordenação da distribuição: locais de distribuição planejados. III- Melhoria do produto: fabricar produtos somente com matéria-prima importada. IV- Velocidade de respostas: utilização exclusiva de aplicativos para comunicação com o cliente.
Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II e III estão corretas. B As sentenças I e II estão corretas. C As sentenças III e IV estão corretas. D As sentenças I, II e III estão corretas.
Sobre o uso da logística para o aumento da satisfação dos clientes, estão corretas as afirmações I e II. Portanto, a alternativa correta é a letra B.
Uso da logística para satisfação dos clientes:
A afirmação I está correta, porque ao desenvolver embalagens que atendam as demandas dos clientes será possível melhorar a satisfação deles.
A afirmação II está correta, porque ao controlar e coordenar os locais em que os produtos serão vendidos, as empresas conseguem melhorar a percepção de satisfação dos clientes
A afirmação III está incorreta, geralmente os consumidores não têm tanto interesse nos materiais utilizados para produção, logo, essa mudança não altera a satisfação do cliente.
A afirmação IV está incorreta, porque apesar da velocidade de respostas ser algo positivo, não é correto afirmar que ela gera valor ao cliente.
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Sobre o uso da logística para o aumento da satisfação dos clientes, estão corretas as afirmações I e II. Portanto, a alternativa correta é a letra B.
Uso da logística para satisfação dos clientes:
A afirmação I está correta, porque ao desenvolver embalagens que atendam as demandas dos clientes será possível melhorar a satisfação deles.
A afirmação II está correta, porque ao controlar e coordenar os locais em que os produtos serão vendidos, as empresas conseguem melhorar a percepção de satisfação dos clientes
A afirmação III está incorreta, geralmente os consumidores não têm tanto interesse nos materiais utilizados para produção, logo, essa mudança não altera a satisfação do cliente.
A afirmação IV está incorreta, porque apesar da velocidade de respostas ser algo positivo, não é correto afirmar que ela gera valor ao cliente.
Saiba mais sobre satisfação dos clientes:
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