1) No que diz respeito aos conceitos e às principais características dos sistemas de manufatura e produção e a relação existente entre eles, é correto afirmar:

Escolha uma opção:
a. A integração organizada dos diversos processos de uma empresa corresponde ao conceito de sistema de manufatura.
b. O sistema de produção corresponde a um cenário mais amplo do que o sistema de manufatura, sendo que o segundo integra o primeiro.
c. A adição de valor através de um processo de transformação corresponde à caraterística fundamental do sistema de produção.
d. O sistema de manufatura suporta o sistema de produção.
e. A obtenção de vantagem competitiva e o controle sobre o processo produtivo são benefícios oportunizados pelo sistema de manufatura.

A resposta correta é: O sistema de produção corresponde a um cenário mais amplo do que o sistema de manufatura, sendo que o segundo integra o primeiro.

2) Os sistemas de produção podem ser classificados de diversas formas e categorizados em função de seus principais aspectos. Neste contexto, segmentar os sistemas em contínuos e discretos corresponde a qual das modalidades a seguir:



Escolha uma opção:
a. Aberto.
b. Grau de padronização dos produtos.
c. Fechado.
d. Natureza do produto.
e. Tipo de operação aplicada aos produtos.

A resposta correta é: Tipo de operação aplicada aos produtos.

3) São elementos físicos do sistema de manufatura:

Escolha uma opção:
a. Pessoas (clientes internos), ferramentas/maquinário e percentual de entrega ocorrida no prazo.
b. Pessoas (cliente interno), máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais.
c. Estoque em processo, máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais.
d. Taxa de produção, custo total e unitário e volume de produção.
e. Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente.

A resposta correta é: Pessoas (cliente interno), máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais.

4) Entre os diferentes tipos de processos em operações de serviços estão:

Escolha uma opção:
a. Processos de produção em massa, lojas de serviços e serviço em massa.
b. Serviços profissionais, lojas de serviços e serviços em massa.
c. Lojas de serviços, serviços profissionais e processos em lotes.
d. Processo de jobbing, processos contínuos e serviços profissionais.
e. Serviços profissionais, lojas de serviços e processos de projeto.

A resposta correta é: Serviços profissionais, lojas de serviços e serviços em massa.

5) Dentro do contexto da avaliação dos tipos de processo em operações de serviços, é correto afirmar:

Escolha uma opção:
a. Predominância de equipamentos e orientação para o produto são características dos serviços profissionais.
b. Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de contato com o cliente.
c. Os serviços em massa são dotados de alto grau de contato com o cliente.
d. Serviços de transporte, como os ferroviários e aeroportos, correspondem a um exemplo de serviço profissional.
e. Serviços em massa são caracterizados pelo volume e nível de contato com o cliente, customização e autonomia de decisão do pessoal.

A resposta correta é: Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de contato com o cliente.