1) No que diz respeito aos conceitos e às principais características dos sistemas de manufatura e produção e a relação existente entre eles, é correto afirmar: Escolha uma opção: a. A integração organizada dos diversos processos de uma empresa corresponde ao conceito de sistema de manufatura. b. O sistema de produção corresponde a um cenário mais amplo do que o sistema de manufatura, sendo que o segundo integra o primeiro. c. A adição de valor através de um processo de transformação corresponde à caraterística fundamental do sistema de produção. d. O sistema de manufatura suporta o sistema de produção. e. A obtenção de vantagem competitiva e o controle sobre o processo produtivo são benefícios oportunizados pelo sistema de manufatura. A resposta correta é: O sistema de produção corresponde a um cenário mais amplo do que o sistema de manufatura, sendo que o segundo integra o primeiro. 2) Os sistemas de produção podem ser classificados de diversas formas e categorizados em função de seus principais aspectos. Neste contexto, segmentar os sistemas em contínuos e discretos corresponde a qual das modalidades a seguir: Escolha uma opção: a. Aberto. b. Grau de padronização dos produtos. c. Fechado. d. Natureza do produto. e. Tipo de operação aplicada aos produtos. A resposta correta é: Tipo de operação aplicada aos produtos. 3) São elementos físicos do sistema de manufatura: Escolha uma opção: a. Pessoas (clientes internos), ferramentas/maquinário e percentual de entrega ocorrida no prazo. b. Pessoas (cliente interno), máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais. c. Estoque em processo, máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais. d. Taxa de produção, custo total e unitário e volume de produção. e. Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente. A resposta correta é: Pessoas (cliente interno), máquinas para processamento e equipamentos de movimentação de materiais. 4) Entre os diferentes tipos de processos em operações de serviços estão: Escolha uma opção: a. Processos de produção em massa, lojas de serviços e serviço em massa. b. Serviços profissionais, lojas de serviços e serviços em massa. c. Lojas de serviços, serviços profissionais e processos em lotes. d. Processo de jobbing, processos contínuos e serviços profissionais. e. Serviços profissionais, lojas de serviços e processos de projeto. A resposta correta é: Serviços profissionais, lojas de serviços e serviços em massa. 5) Dentro do contexto da avaliação dos tipos de processo em operações de serviços, é correto afirmar: Escolha uma opção: a. Predominância de equipamentos e orientação para o produto são características dos serviços profissionais. b. Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de contato com o cliente. c. Os serviços em massa são dotados de alto grau de contato com o cliente. d. Serviços de transporte, como os ferroviários e aeroportos, correspondem a um exemplo de serviço profissional. e. Serviços em massa são caracterizados pelo volume e nível de contato com o cliente, customização e autonomia de decisão do pessoal. A resposta correta é: Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de contato com o cliente.
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