Métricas são indicadores que permitem medir os resultados. No Marketing Digital, elas mensuram os resultados de ações e as campanhas de marketing disparadas nas mídias digitais. As métricas chancelam aquilo que os dados disseram aos gestores ser a melhor escolha para determinado cenário. No e-commerce, a relação é direta com o desempenho da plataforma. Por quê?

a.
Métricas indicam como estão as vendas, buscas por produtos, quais jornadas de compra se completam, as campanhas mais efetivas, a relação com o cliente, o pós-venda, e a real capacidade de conquistar e fidelizar um cliente.

b.
Métricas indicam como estão as vendas off-line, os anúncios e as campanhas mais efetivos, porém, não auxiliam a compreender a relação com o cliente e de que maneira fidelizá-lo.

c.
Métricas indicam como investir mais nos produtos que precisam melhorar em vendas na plataforma, sem precisar olhar para as falhas que podem ocorrer na jornada de compra e experiência do cliente.

d.
Métricas indicam, de maneira aleatória, quanto do orçamento da marca será gasto com os anúncios, as campanhas e melhorias na plataforma para que o consumidor complete a sua jornada de compra.

e.
Métricas indicam como estão as vendas, as buscas por produtos, quanto o cliente gasta, porém não traz a exatidão sobre o efeito das ações e campanhas de marketing digital para a plataforma.