No decorrer do século XX, várias foram as concepções e as teorias acerca da qualidade, especialmente nos Estados Unidos e Japão (MELLO, 2011). E podemos afirmar que tivemos inúmeras contribuições que ajudaram a construir a qualidade, e alguns tiveram grande destaque, sendo chamados de Gurus da Qualidade. Sobre os Gurus de qualidade, é correto afirmar que:
Alternativas
Alternativa 1:
Armand Feigenbaum ficou conhecido por ser o pai do controle estatístico da qualidade (CEP).
Alternativa 2:
Kaoru Ishikawa teve como principal interesse as ferramentas de controle estatístico de processo e solução de problemas pelo método PDCA.
Alternativa 3:
Joseph M. Juran propôs a triologia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria.
Alternativa 4:
Walter A. Shewhart foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações.
Alternativa 5:
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Alternativas
Alternativa 1:
Armand Feigenbaum ficou conhecido por ser o pai do controle estatístico da qualidade (CEP).
Alternativa 2:
Kaoru Ishikawa teve como principal interesse as ferramentas de controle estatístico de processo e solução de problemas pelo método PDCA.
Alternativa 3:
Joseph M. Juran propôs a triologia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria.
Alternativa 4:
Walter A. Shewhart foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações.
Alternativa 5:
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Lista de comentários
Resposta: Alternativa 3
Explicação: Joseph Juran: Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis (prevenção e avaliação) e evitáveis da qualidade (falhas internas e externas). Este mesmo autor também criou a chamada “trilogia da qualidade”, incluindo o planejamento, controle e melhoria da qualidade.