O ambiente digital é espaço de oportunidades para empreendedores de maneira geral e na área da saúde. É frequente a utilização de ferramentas digitais para alavancar os negócios. No entanto, alguns negócios criados por startups podem enfrentar fragilidades que direcionam à falhas. Segundo o Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação (BIPT), cerca de 15 novas startups fecham no primeiro ano de vida, e do primeiro ao quinto ano esse número aumenta para 41,9%. Apesar de assustador, o índice brasileiro é melhor em comparação a outros países, como Canadá, Áustria, Itália e Portugal.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo. dando asas ao espirito empreendedor. São Paulo: Atlas, 2021 (adaptado).
Com base no exposto, descreva cinco motivos pelos quais as empresas falham quando elas não conhecem os seus clientes, apresentando as respectivas recomendações para solucionar o problema.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo. dando asas ao espirito empreendedor. São Paulo: Atlas, 2021 (adaptado).
Com base no exposto, descreva cinco motivos pelos quais as empresas falham quando elas não conhecem os seus clientes, apresentando as respectivas recomendações para solucionar o problema.
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Conforme a pirâmide de Maslow, diversas são as necessidades de um cliente, umas são mais urgentes que outras, de qualquer forma, para diferentes problemas de satisfazer necessidades, existem diferentes soluções, e é aí que novos empreendimentos e mercados aparecem para vender essa solução e em troca receber por isso.
Sabendo disso, esses são os 5 motivos de falhas que ocorrem ao não conhecer o cliente:
5 Soluções para entender mais os clientes
1) Primeiroo, você sofre problemas com a precificação de produtos, pois ao não entender seu cliente, você não consegue saber qual o nível de preço que ele aceita pagar ou qual a sensibilidade com o aumento no nível de preços (Elasticidade).
E para resolver isso, você precisa saber qual o problema do cliente que você quer resolver, qual a renda dele e se sua solução que você tem para ele, está no nível de preço que se adequá a realidade dele.
2) É chamado de cliente interno aquele colaborador que está no dia-a-dia dentro da empresa, e quando não conhecemos ele, a consequência é que a empresa pode obter baixa produtividade e pouca entrega de valor agregado no serviço/produto.
Nesse caso a solução fundamental é entender seus funcionários, para reter talentos capazes de entregar grandes resultados/produtividade para os clientes externos que de fato compram o produto, e para isso você pode começar se perguntando o que o funcionário deseja alcançar dentro de minha empresa e como eu posso trazer a solução para ele.
3) Falta de Inovação é outro problema atrelado ao conservadorismo e falta de atenção ao cliente, pois sem entender as necessidades dele, a empresa não é capaz de agregar no serviço ou produto para atender a novas demandas do mercado e assim acaba ficando para trás.
Dessa forma, se perguntar e listar as novas exigências do cliente e os novos problemas que eles desejam resolver, pode ser o caminho para você criar um novo produto que acompanhe novas tendências.
4) Falta de direcionamento é outro problema que acontece por falta de entendimento do mercado-alvo da empresa, e dessa forma ele acaba atingindo um grupo de pessoas que ele não desejava, por isso que traçar o público-alvo (solução) que você deseja atingir é necessário para tomada de decisões e campanhas de marketing.
5) Atendimento ao Cliente é um setor exclusivo para atender as demandas, necessidades e problemas que clientes possam vir a ter, e a empresa que não possui esse departamento, se concentra somente no produto e esquece o cliente, sendo essa a causa de falência anos mais tarde, por as vendas terem reduzido.
Portanto, criar formas do cliente se comunicar facilmente com você, seja através do email, telefone, SAC e etc, já são formas iniciais de criar um canal de atendimento.
Veja mais sobre as necessidades dos clientes: https://brainly.com.br/tarefa/41023316
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