O CRM analítico, então, pode ser considerado um sistema de informação de apoio à de- cisão e, junto a esse recurso, é possível utilizar ferramentas de tecnologia da informação, para executar um CRM colaborativo, o qual consiste no uso de técnicas de relaciona- mento com os clientes por meio da tecnologia da informação. Atualmente, o uso desse modelo é quase todo feito pela internet. Alguns exemplos de CRM colaborativo são:
Assinale (V)verdadeiro ou (F)falso:
( ) canal de ouvidoria, “fale conosco” ou SAC, em site terceirizado;
( ) e-mail marketing ou mala direta, utilizando o pré-cadastro de e-mails de clientes;
( ) uso de redes sociais, como o Facebook e o Twitter;
( ) divulgação do produto em sites, pesquisas de preços, e-marketplaces, etc
Assinale (V)verdadeiro ou (F)falso:
( ) canal de ouvidoria, “fale conosco” ou SAC, em site terceirizado;
( ) e-mail marketing ou mala direta, utilizando o pré-cadastro de e-mails de clientes;
( ) uso de redes sociais, como o Facebook e o Twitter;
( ) divulgação do produto em sites, pesquisas de preços, e-marketplaces, etc
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Considerando o que se entende como CRM Colaborativo e seu sistema de técnicas para analisar o relacionamento com os clientes, é correto afirmar:
F - V - V - V
Sobre o conceito de CRM Colaborativo
CRM vem da sigla em inglês que significa Customer Relationship Management, e tem por objetivo realizar o alinhamento processual entre as diversas áreas da empresa que de alguma forma estão envolvidas com vendas como marketing, e atendimento, dando a possibilidade de que times variados da empresa façam o compartilhamento entre si de dados importantes sobre os consumidores.
Em geral, os CRM Colaborativos possuem duas grandes sessões:
Saiba mais sobre CRM em:
https://brainly.com.br/tarefa/32392329
#SPJ1