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O conceito de sistemas foi discutido, inicialmente, por Karl Ludwig Von Bertalanffy. De acordo com Lucca (2015), os primeiros estudos surgiram nos anos de 1920 e tratavam das relações de interação e interdependência entre os seres orgânicos. A partir dos estudos de Bertalanffy, outras ciências passaram a adotar sua teoria, dentre elas: a. Ciências Jurídicas b. Ciências Aplicadas c. Ciências Humanas d. Ciências Médicas e. Ciências Empresariais
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O CRM analítico, então, pode ser considerado um sistema de informação de apoio à de- cisão e, junto a esse recurso, é possível utilizar ferramentas de tecnologia da informação, para executar um CRM colaborativo, o qual consiste no uso de técnicas de relaciona- mento com os clientes por meio da tecnologia da informação. Atualmente, o uso desse modelo é quase todo feito pela internet. Alguns exemplos de CRM colaborativo são: Assinale (V)verdadeiro ou (F)falso: ( ) canal de ouvidoria, “fale conosco” ou SAC, em site terceirizado; ( ) e-mail marketing ou mala direta, utilizando o pré-cadastro de e-mails de clientes; ( ) uso de redes sociais, como o Facebook e o Twitter; ( ) divulgação do produto em sites, pesquisas de preços, e-marketplaces, etc
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Na sequência, outras necessidades de integração possibilitaram a criação dos modelos SCMs, com o intuito de: a. gerenciamento de algumas cadeias de suprimentos, isolando os sistemas de informação de todos os envolvidos. b. gerenciamento de cadeia de suprimentos, integrando os sistemas de informação de alguns dos envolvidos c. gerenciamento apenas do depto de suprimentos, integrando os sistemas de informação da gerencia do setor. d. gerenciamento de toda a cadeia de vendas, integrando os sistemas de informação de apenas os envolvidos e. gerenciamento de toda a cadeia de suprimentos, integrando os sistemas de informação de todos os envolvidos.
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Com o advento da tecnologia da informação e o surgimento de máquinas com maior capacidade de processarem grandes volumes de dados e realizarem cálculos estatísticos mais complexos, a mineração de dados passou a ser uma ferramenta útil para: Assinale a opção correta: a. sistemas de apoio a coordenação de demandas b. sistemas gerencial departamental c. sistemas de apoio à decisão d. sistemas de apoio à direção e. sistemas de apoio a demandas
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