O desempenho do produto e o atendimento ao cliente estão intimamente ligados em qualquer programa de qualidade. Quanto maior for a atenção atribuída à qualidade do produto durante a produção, menores serão as demandas relativas ao atendimento ao cliente, a fim de corrigir os problemas subsequentes.



Sobre as definições de qualidade que um gestor leva em consideração sobre o produto, assinale a alternativa correta.

a.
A excelência representa o melhor que se pode realizar em todas as dimensões do produto.

b.
A estética está relacionada à embalagem do produto.

c.
O desempenho se refere ao tempo de vida útil do produto.

d.
A durabilidade representa a expectativa de duração que existe em um período de tempo.

e.
A confiabilidade simboliza os juízos pessoais sobre produtos ou serviços.



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