O desempenho do produto e o atendimento ao cliente estão intimamente ligados em qualquer programa de qualidade. Quanto maior for a atenção atribuída à qualidade do produto durante a produção, menores serão as demandas relativas ao atendimento ao cliente, a fim de corrigir os problemas subsequentes.
Sobre as definições de qualidade que um gestor leva em consideração sobre o produto, assinale a alternativa correta.


a. A estética está relacionada à embalagem do produto.
b. A durabilidade representa a expectativa de duração que existe em um período de tempo.
c. A confiabilidade simboliza os juízos pessoais sobre produtos ou serviços.
d. O desempenho se refere ao tempo de vida útil do produto.
e. A excelência representa o melhor que se pode realizar em todas as dimensões do produto