Alternativa b (atendimento, pós-atendimento e retorno do cliente). O termo marketing é usado em mais de uma acepção em economia, podendo indicar tanto a esfera de adequação de um produto ou serviço quanto o processo envolvido diretamente com o consumidor final.

• Mesmo no sentido mais restrito, o marketing é mais amplo do que a venda.
• No senso comum, às vezes o termo vira inapropriadamente sinônimo da atividade do vendedor.

O marketing e a gestão estratégica

O enunciado do exercício destaca o entendimento ampliado do marketing, não só como publicidade ou divulgação, mas como gestão estratégica para oferecer um serviço melhor ao cliente.

As opções oferecem interpretações sobre as etapas:

• a. Incorreta. Fornecimento não faz parte do marketing.
• b. Correta. Tanto o atendimento quanto o pós-atendimento e o consequente retorno do cliente integram o escopo do marketing.
• c. Incorreta. Execução e processamento não são etapas desta esfera.
• d. Incorreta. Fornecimento e processamento não são fases.
• e. Incorreta. Não se trata de execução.

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#SPJ1

Resposta:

Fornecimento; Execução; Pós- Atendimento.

Explicação:

CORRIGIDO NO AVA.