O processo presta-se a ser representado em forma diagramática, havendo muitos modelos na bibliografia, que variam de um simples arranjo sequencial até fluxogramas elaborados e minuciosos, completos, com caixas de decisão, ramificações e curvas de retroalimentação. Esses úteis instrumentos que auxiliam nossa compreensão são outro benefício que os bibliotecários de referência devem ao advento do computador (GROGAN, 2001, p.54).
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet Lemos, 2001.
A descrição refere-se a que tipo de situação? Assinale a alternativa correta:

( ) a. Processo de referência.
( ) b. Problema de referência.
( ) c. Dúvida de referência.
( ) d. Questão de referência.
( ) e. Serviço de referência.