O Setor de Organização, Sistemas e Métodos costuma ser responsavel por formular, organizar e aperfeiçoar os processos empresariais em busca de eficiencia e qualidade. a qualidade por sua vez consiste no conjunto de procedimentos e gestão que busca a satisfacao do cliente e o comportamento do consumidor procura entender o que leva um cliente a comprar ou não um produto para satisfazer suas necessidades e seus desejos.

Como a Gestão da Qualidade Total pode atuar em conjunto com as áreas de Organização, Sistemas e Métodos(OSM) e Comportamento do Consumidor para promover a fidelização do cliente?