October 2020 1 67 Report
O Setor de Organização, Sistemas e Métodos costuma ser responsavel por formular, organizar e aperfeiçoar os processos empresariais em busca de eficiencia e qualidade. a qualidade por sua vez consiste no conjunto de procedimentos e gestão que busca a satisfacao do cliente e o comportamento do consumidor procura entender o que leva um cliente a comprar ou não um produto para satisfazer suas necessidades e seus desejos.

Como a Gestão da Qualidade Total pode atuar em conjunto com as áreas de Organização, Sistemas e Métodos(OSM) e Comportamento do Consumidor para promover a fidelização do cliente?
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O empresário é o gênero, enquanto o empresário individual e a sociedade empresária são espécies. O individual é aquele que opta por desenvolver sua atividade isolado, sem a participação de sócios. A essa modalidade de empresário é assegurado o direito à inscrição, à recuperação de empresas, à falência, à utilização dos seus livros como provas, assim como é assegurado o direito da sociedade empresária. Sobre o conceito de empresa, assinale a alternativa correta:A) O perfil objetivo é um conjunto de pessoas em razão de um objetivo comum.B) O perfil funcional significa patrimônio, ou seja, o conjunto de bens destinados ao exercício da empresa.C) O perfil institucional significa que a empresa é a atividade organizada, com a coordenação dos fatores de produção para alcançar sua finalidade.D) O perfil subjetivo significa empresário, individual ou sociedade empresária, que possui personalidade jurídica, com a capacidade de adquirir direito e contrariar obrigações.
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Os meios de comunicação auxiliam na propagação de mensagens aos consumidores e podem ser classificados conforme a sua abrangência do público atingido (mídia de massa, mídia segmentada e mídia dirigida). Assim, com base nessas informações, assinale a alternativa que define, corretamente, a mídia dirigida e de massa.A) A mídia de massa utiliza veículos de comunicação que atingem o grande público, enquanto a mídia dirigida trabalha com veículos que atingem um ou alguns indivíduos.B) A mídia de massa usa veículos para grupos específicos de consumidores, já a mídia dirigida trabalha com veículos que atingem o grande público alvo da empresa.C) A mídia de massa usa veículos que atingem um ou alguns indivíduos, enquanto a mídia dirigida utiliza-se de veículos que atingem segmentos específicos de mercado.D) Todas as alternativas estão incorretas.
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Dentro das ações de comunicação da empresa com o mercado, verificamos a existência de modelos que visam a compreender as respostas dos consumidores, sendo um deles o modelo AIDA. Considere esse modelo, leia atentamente as afirmações abaixo e assinale a alternativa que apresenta as informações corretas quanto às etapas seguidas: Atenção, Interesse, Desejo e Ação:I - Ação: acontece ao final de todo o processo, quando o consumidor realiza a compra do produto. Ocorre quando todos os elementos do composto de marketing estão integrados.II - Interesse: Após a comunicação mercadológica da empresa, é preciso atrair a atenção do público alvo, despertando o seu interesse com mensagens atraentes, envolventes e de impacto.III - Atenção: elaboração de mensagens que atraiam a atenção do público, transmitindo os benefícios do produto, com base na percepção de valor do consumidor.IV - Desejo: é o desejo ou intenção de compra do produto ou serviço, que são alcançados por uma mensagem que convença o consumidor do valor e benefícios que receberá com sua aquisição.ALTERNATIVAS: A)Somente I e II estão corretas.B)Somente II e III estão corretas.C)Somente I, II e IV estão corretas.D)Somente I, III e IV estão corretas.E)Todas estão corretas.
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A propaganda integra o composto de comunicação e tem como objetivo criar, no público alvo, uma imagem da marca, com base no posicionamento da empresa. Pode ser realizada na forma de: (1) Propaganda de sustentação de produtos, (2) Propaganda Comparativa, (3) Propaganda Institucional e (4) Propaganda de lançamento de produto. Com base na afirmação e no conteúdo da disciplina, assinale a alternativa correta, quanto às formas de propaganda apresentadas anteriormente:I - Propaganda de sustentação de produtos: visa a sustentar e aumentar os níveis de venda da marca, mantendo a lembrança da marca no consumidor e levando a repetição de compra.II - Propaganda comparativa: busca comparar as qualidades e os benefícios de uma marca com seus concorrentes de mercado.III - Propaganda institucional: comunica uma promoção de vendas ao público do produto ou serviço, trabalhando com estímulos de compra do produto.IV - Propaganda de lançamento de produto: trabalha o conhecimento da marca, estimulando o consumidor a experimentar pela primeira vez o produto ou serviço.ALTERNATIVAS:A)Somente I e II estão corretas.B)Somente II e III estão corretas.C)Somente I, II e IV estão corretas.D)Somente I, III e IV estão corretas.E)Todas estão corretas.
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As ações integradas de comunicação da empresa estão dentro do composto de promoção e buscam fixar na mente do consumidor informações quanto ao produto, serviço ou marca. Para que essa ação ocorra, verificamos a existência de atividades/ferramentas que integram o composto de comunicação de marketing, sendo uma destas a de marketing direto. Assim, assinale a alternativa que define corretamente a atividade/ferramenta de marketing direto usada pelas empresas, em seu processo de comunicação com o mercado.A)É a atividade de comunicação e exposição do produto, no ponto de venda. Usa, por exemplo, estratégias como cartazes e displays para demonstrar o produto ao consumidor.B)São atividades de comunicação impessoal e direta entre a empresa e os clientes, sem o uso de intermediários. Por exemplo, o uso de internet e telefone para ações de marketing direto.C)É a oferta com incentivos imediatos e de curto prazo para estímulo da compra pelo consumidor. Usando descontos e brindes como forma de marketing direto.D)Todas as alternativas estão incorretas.
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