O setor de suporte de software de uma empresa recebe (chegada) por mês uma média de 50 solicitações de serviços. Esse setor consegue atender uma média de 60 solicitações por mês. A empresa estima que cada mês de espera de uma solicitação custe R$ 200,00 em termos de deterioração da imagem da empresa. Por outro lado, cada solicitação atendida custa uma média de R$ 400,00 de mão de obra.

Elaborado pelo professor, 2022.

Considerando a situação problema exposta acima e os estudos sobre a Teoria das Filas, a eficiência do setor de suporte que resultaria no menor custo total, ou seja, a taxa de serviço ótima, é:

50 solicitações por mês.

Alternativa 2:
55 solicitações por mês.

Alternativa 3:
70 solicitações por mês.

Alternativa 4:
100 solicitações por mês.

Alternativa 5:
110 solicitações por mês.