@matheusalves00755

matheusalves00755

Aluno

O setor de suporte de software de uma empresa recebe (chegada) por mês uma média de 50 solicitações de serviços. Esse setor consegue atender uma média de 60 solicitações por mês. A empresa estima que cada mês de espera de uma solicitação custe R$ 200,00 em termos de deterioração da imagem da empresa. Por outro lado, cada solicitação atendida custa uma média de R$ 400,00 de mão de obra. Elaborado pelo professor, 2022. Considerando a situação problema exposta acima e os estudos sobre a Teoria das Filas, a eficiência do setor de suporte que resultaria no menor custo total, ou seja, a taxa de serviço ótima, é: 50 solicitações por mês. Alternativa 2: 55 solicitações por mês. Alternativa 3: 70 solicitações por mês. Alternativa 4: 100 solicitações por mês. Alternativa 5: 110 solicitações por mês.
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O setor de suporte de software de uma empresa recebe (chegada) por mês uma média de 50 solicitações de serviços. Esse setor consegue atender uma média de 60 solicitações por mês. A empresa estima que cada mês de espera de uma solicitação custe R$ 200,00 em termos de deterioração da imagem da empresa. Por outro lado, cada solicitação atendida custa uma média de R$ 400,00 de mão de obra. Elaborado pelo professor, 2022. Considerando a situação problema exposta acima e os estudos sobre a Teoria das Filas, a eficiência do setor de suporte que resultaria no menor custo total, ou seja, a taxa de serviço ótima, é: 50 solicitações por mês. Alternativa 2: 55 solicitações por mês. Alternativa 3: 70 solicitações por mês. Alternativa 4: 100 solicitações por mês. Alternativa 5: 110 solicitações por mês.
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A Associação Brasileira de Normas Técnicas, mais conhecida como ABNT, é o órgão brasileiro responsável por definir algumas normas para serem utilizadas nas mais diversas áreas de conhecimento. A ISO/IEC 9126 é uma norma que tem como objetivo avaliar a qualidade, bem como as suas características, sub características e atributos que padroniza a avaliação da qualidade do software. Um produto final com qualidade é uma necessidade, uma vez que desde o levantamento de requisitos até a fase de produção, os fatores que atendem ao que o cliente precisa devem estar em evidência, bem como o feedback para melhoria contínua dos processos da organização. ABNT. NBR ISO 9126. Qualidade de Produto de Software. Rio de Janeiro: ABNT, 2011(adaptado). Considerando o texto acima e que um software para ser merecedor do selo de qualidade ISO/IEC 9126 deve possuir algumas características bem definidas, tais como portabilidade, eficiência, entre outros, analise as afirmações a seguir: I. O software recebe o selo de qualidade ISO 9126, quando apresenta as 6 caracterísiticas que são: Funcionalidade, Confiabilidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenibilidade e Portabilidade. II. A caracterísitica previsibilidade é uma das qualidades responsáveis por prevenir o usuário a cometer algum erro durante o uso do sistema. III. A caracterísitica de portabilidade é quando o sistema tem a capacidade de ser transferido de um ambiente para outro. É correto o que se afirma em
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