MAPA - GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES - 52/2023
Diante do contexto apresentado sobre o teletrabalho, essa atividade de aprendizagem prática tem como objetivo te levar a buscar informações sobre este assunto. Assim, nesta atividade MAPA seu desafio consisteem:
1) Encontrar uma empresa que adotou o regime de teletrabalho e conversar com o gestor de pessoas levantando as seguintes informações:
a) Fazer uma breve apresentação da empresa, do ramo, localização, tempo no mercado, catálogo deprodutos, quantidade de trabalhadores etc.
b) Identificar como são dispostos os cargos da organização de maneira gráfica, isto é, fazendo a estruturaorganizacional hierárquica (organograma).
c) Especificar dois cargos dentro dessa organização. Considere o conteúdo do cargo, quais são os métodose processos de trabalho, as responsabilidades e a autoridade.
2) Agora que você já conhece um pouco da empresa, a(o) questione sobre a realização dos treinamentos emteletrabalho:
a) Quais foram os maiores desafios?
b) Quais os pontos positivos?
Caso a empresa não tenha realizado nenhum, pergunte ao Gestor de Pessoas os motivos que levaram aempresa e o gestor a não implementar programas de treinamento neste período.
3) Agora, faça um texto apresentando um treinamento que fora elaborado, ou, caso a empresa ainda nãotenha elaborado um, pergunte como o gestor de pessoas da empresa o faria.
OBSERVAÇÃO: as perguntas a serem feitas ao gestor devem ser com relação à metodologia de treinamento,ou seja, o alinhamento com o planejamento estratégico da empresa, a necessidade que se pretende atender(o problema que será resolvido), seu planejamento (se os cursos foram/serão escritos, a sequência de temas,como esses temas foram/serão abordados), como fora/será a execução deste treinamento (agenda,infraestrutura, instrutor e participantes) e se no final ocorreu/ocorrerá alguma prova prática ou teórica sobreo conteúdo, isto é, uma avaliação geral do treinamento. Baseie-se na breve metodologia para montagem deum programa de treinamentos mencionada na página 54 de seu livro da disciplina.
4) Agora, coloque-se como gestor de pessoas dessa organização. Você faria algo diferente nestetreinamento que fora citado? Se sim, apresente as fragilidades encontradas e as soluções de melhoria. Casosua resposta seja não, elenque e discorra sobre os acertos deste.
Bons estudos!
Diante do contexto apresentado sobre o teletrabalho, essa atividade de aprendizagem prática tem como objetivo te levar a buscar informações sobre este assunto. Assim, nesta atividade MAPA seu desafio consisteem:
1) Encontrar uma empresa que adotou o regime de teletrabalho e conversar com o gestor de pessoas levantando as seguintes informações:
a) Fazer uma breve apresentação da empresa, do ramo, localização, tempo no mercado, catálogo deprodutos, quantidade de trabalhadores etc.
b) Identificar como são dispostos os cargos da organização de maneira gráfica, isto é, fazendo a estruturaorganizacional hierárquica (organograma).
c) Especificar dois cargos dentro dessa organização. Considere o conteúdo do cargo, quais são os métodose processos de trabalho, as responsabilidades e a autoridade.
2) Agora que você já conhece um pouco da empresa, a(o) questione sobre a realização dos treinamentos emteletrabalho:
a) Quais foram os maiores desafios?
b) Quais os pontos positivos?
Caso a empresa não tenha realizado nenhum, pergunte ao Gestor de Pessoas os motivos que levaram aempresa e o gestor a não implementar programas de treinamento neste período.
3) Agora, faça um texto apresentando um treinamento que fora elaborado, ou, caso a empresa ainda nãotenha elaborado um, pergunte como o gestor de pessoas da empresa o faria.
OBSERVAÇÃO: as perguntas a serem feitas ao gestor devem ser com relação à metodologia de treinamento,ou seja, o alinhamento com o planejamento estratégico da empresa, a necessidade que se pretende atender(o problema que será resolvido), seu planejamento (se os cursos foram/serão escritos, a sequência de temas,como esses temas foram/serão abordados), como fora/será a execução deste treinamento (agenda,infraestrutura, instrutor e participantes) e se no final ocorreu/ocorrerá alguma prova prática ou teórica sobreo conteúdo, isto é, uma avaliação geral do treinamento. Baseie-se na breve metodologia para montagem deum programa de treinamentos mencionada na página 54 de seu livro da disciplina.
4) Agora, coloque-se como gestor de pessoas dessa organização. Você faria algo diferente nestetreinamento que fora citado? Se sim, apresente as fragilidades encontradas e as soluções de melhoria. Casosua resposta seja não, elenque e discorra sobre os acertos deste.
Bons estudos!
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1) A empresa escolhida para esta atividade é a Clearsale, uma empresa do ramo de soluções antifraude para e-commerce, localizada em São Paulo e com mais de 20 anos de experiência no mercado. A empresa possui cerca de 1.500 colaboradores, sendo a maioria em cargos de tecnologia e atendimento ao cliente. A estrutura organizacional da Clearsale é hierárquica, com o CEO no topo, seguido dos diretores das áreas, gerentes, coordenadores e analistas.
Dois cargos dentro da organização são:
- Analista de Prevenção à Fraude: responsável por analisar as transações dos clientes e identificar possíveis fraudes, utilizando ferramentas de análise de risco e inteligência artificial. É preciso ter conhecimentos em tecnologia da informação e em técnicas de investigação.
- Coordenador de Atendimento ao Cliente: responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento das metas estabelecidas. É preciso ter habilidades de liderança, boa comunicação e conhecimentos em gestão de pessoas.
2) Ao questionar o gestor de pessoas da Clearsale sobre treinamentos em teletrabalho, ele respondeu que a empresa já possuía uma cultura de home office antes da pandemia, o que facilitou a transição. No entanto, o maior desafio foi adaptar as atividades de integração dos novos colaboradores para o ambiente remoto. Os pontos positivos foram a economia de tempo e dinheiro com deslocamentos e a flexibilidade na realização dos treinamentos, que puderam ser gravados e acessados sob demanda pelos colaboradores.
3) Um treinamento que poderia ser elaborado para a Clearsale seria sobre segurança da informação em home office. O objetivo seria conscientizar os colaboradores sobre os riscos de segurança ao trabalhar de forma remota e fornecer as melhores práticas para proteger a empresa e os dados dos clientes. A metodologia do treinamento seguiria as seguintes etapas:
- Alinhamento com o planejamento estratégico da empresa: a segurança da informação é uma preocupação constante da Clearsale, uma vez que trabalham com dados de clientes.
- Necessidade a ser atendida: garantir que os colaboradores estejam cientes dos riscos e das boas práticas de segurança em home office.
- Planejamento: o treinamento seria escrito com uma sequência de temas, que seriam apresentados em webinars e disponibilizados para consulta sob demanda. Os temas incluiriam: segurança da rede Wi-Fi, senhas seguras, atualizações de software, uso de VPN, proteção de dispositivos, entre outros.
- Execução: os webinars seriam agendados em horários convenientes para os colaboradores, e a infraestrutura seria providenciada pela equipe de tecnologia da Clearsale. Os instrutores seriam especialistas em segurança da informação, com experiência em home office, e os participantes seriam os colaboradores da empresa.
- Avaliação: ao final do treinamento, os colaboradores seriam submetidos a uma avaliação teórica para verificar se compreenderam os conceitos apresentados e, se necessário, as fragilidades ou gaps seriam identificados para buscar uma melhoria contínua no programa.
4) Como gestor de pessoas da Clearsale, eu adicionaria um módulo de treinamento prático, que simularia situações reais de ataque cibernético e testaria as habilidades dos colaboradores em identificar e resolver ameaças à segurança da informação. Além disso, buscaria utilizar tecnologias de gamificação para tornar o treinamento mais interativo e atrativo, aumentando o engajamento dos colaboradores e a efetividade do programa como um todo. Os acertos da metodologia atual seriam mantidos, como a flexibilidade na realização dos treinamentos e os temas relevantes e atualizados sobre segurança da informação em home office.