De acordo com o tema apresentado sobre o sistema de valor em serviços, podemos dizer que a alternativa correta é a letra a, pois é uma necessidade ou oportunidade identificada que impulsiona a oferta de serviços de TI para atender a essa demanda ou aproveitar oportunidades.

Características do sistema de valor do serviço

O sistema de valor em serviços (SVS) é uma abordagem proposta pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para fornecer valor aos clientes por meio da entrega de serviços de TI.

Vamos analisar cada alternativa:

• a. Demanda/oportunidade: A demanda ou oportunidade é o gatilho que inicia o sistema de valor em serviços. É a necessidade ou oportunidade identificada pelos clientes ou pelo próprio provedor de serviços de TI que desencadeia a oferta de serviços para atender a essa demanda ou aproveitar a oportunidade.

• b. Princípios orientadores: Os princípios orientadores são os conceitos e diretrizes que direcionam a tomada de decisões e ações dentro do sistema de valor em serviços. Eles fornecem a base para o planejamento, implementação e melhoria dos serviços de TI.

• c. Melhoria contínua: A melhoria contínua é uma parte essencial do sistema de valor em serviços. Envolve a análise e aprimoramento contínuos dos processos, serviços e práticas para garantir que eles estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.

• d. Práticas: As práticas referem-se às abordagens, métodos e técnicas específicas usadas na entrega e suporte de serviços de TI. Elas são utilizadas para realizar atividades e processos dentro do sistema de valor em serviços.

• e. Governança: A governança é o conjunto de processos e estruturas de controle que garantem que os serviços de TI sejam gerenciados e entregues de acordo com as políticas, normas e regulamentações estabelecidas. Embora seja importante no contexto do sistema de valor em serviços, não é considerado o gatilho para iniciá-lo.

Conheça sobre o sistema de valor do serviço:

https://brainly.com.br/tarefa/54092706

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