Os indicadores nos fornecem informações simplificadas e relevantes para tomada de decisões. O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gerenciamento e de avaliação do desempenho que compreende quatro perspectivas: financeira, do cliente, do processo empresarial interno e da aprendizagem e do crescimento. Nesse sentido, o BSC serve para mensurar a estratégia da organização.
ALMEIDA, Rodrigo G. de. Controladoria. Maringá: Unicesumar, 2019.
FIGUEIREDO, Sandra; CAGGIANO, Paulo C. Controladoria. São Paulo: Atlas, 2017.
Sobre este assunto, balanced scorecard, avalie as afirmativas a seguir como V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. Capital Organizacional é a capacidade da organização de mobilizar seus processos de mudanças.
II. A perspectiva da aprendizagem e crescimento envolvem: Capital humano, Custos e Despesas.
III. Um indicador-chave para a mensuração da perspectiva dos processos internos é a melhoria destes.
IV. A perspectiva dos clientes identifica o perfil destes e em quais mercados eles estão localizados.
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
V, F, V, F.
Alternativa 2:
F, V, F, V.
Alternativa 3:
V, F, V, V.
Alternativa 4:
V, V, F, F.
Alternativa 5:
V, V, V, F.
ALMEIDA, Rodrigo G. de. Controladoria. Maringá: Unicesumar, 2019.
FIGUEIREDO, Sandra; CAGGIANO, Paulo C. Controladoria. São Paulo: Atlas, 2017.
Sobre este assunto, balanced scorecard, avalie as afirmativas a seguir como V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. Capital Organizacional é a capacidade da organização de mobilizar seus processos de mudanças.
II. A perspectiva da aprendizagem e crescimento envolvem: Capital humano, Custos e Despesas.
III. Um indicador-chave para a mensuração da perspectiva dos processos internos é a melhoria destes.
IV. A perspectiva dos clientes identifica o perfil destes e em quais mercados eles estão localizados.
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
V, F, V, F.
Alternativa 2:
F, V, F, V.
Alternativa 3:
V, F, V, V.
Alternativa 4:
V, V, F, F.
Alternativa 5:
V, V, V, F.
Lista de comentários
Sobre balanced scorecard, as afirmativas corretas são: I, III e IV. A opção correta é: Alternativa 3: V, F, V, V.
Sobre balanced scorecard:
Vamos analisar cada afirmativa individualmente:
I) Essa afirmação está correta. O Capital Organizacional se refere à capacidade da organização de gerenciar e mobilizar seus recursos internos para implementar mudanças necessárias e alcançar seus objetivos estratégicos.
II) Essa afirmação está incorreta. A perspectiva da aprendizagem e crescimento no Balanced Scorecard (BSC) envolve principalmente o desenvolvimento e aprimoramento dos recursos humanos da organização, como treinamento, habilidades, competências e capacidade de inovação.
III) Essa afirmação está correta. Na perspectiva dos processos internos no BSC, os indicadores-chave estão relacionados à melhoria contínua dos processos organizacionais, como aumento da eficiência, redução de erros e retrabalho, otimização de fluxos de trabalho, entre outros.
IV) Essa afirmação está correta. A perspectiva dos clientes no BSC envolve a identificação das necessidades e expectativas dos clientes, a avaliação da satisfação do cliente, a conquista de novos clientes e a retenção dos clientes existentes.
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#SPJ1
Resposta:
A resposta correta é a alternativa número 3: V, F, V, V.
Explicação:
I. A afirmação de que o Capital Organizacional é sinônimo da capacidade da organização de mobilizar seus processos de mudanças é falsa. O Capital Organizacional refere-se aos recursos intangíveis da organização, como conhecimento, habilidades, cultura e reputação, que contribuem para a criação de valor e o alcance dos objetivos estratégicos. Portanto, a afirmativa I é falsa.
II. A perspectiva da aprendizagem e crescimento do Balanced Scorecard envolve elementos como Capacitação, Motivação e Clima Organizacional. Esses fatores são fundamentais para promover o desenvolvimento dos colaboradores, estimular a inovação e criar um ambiente propício ao aprendizado e ao crescimento organizacional. Portanto, a afirmativa II é verdadeira.
III. A melhoria contínua dos processos internos é um indicador-chave para a mensuração da perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard. Ao buscar a otimização da eficiência e eficácia dos processos, a organização pode alcançar maior produtividade, redução de custos e melhoria na qualidade dos produtos ou serviços. Portanto, a afirmativa III é verdadeira.
IV. A perspectiva dos clientes no Balanced Scorecard envolve a identificação do perfil dos clientes, seus segmentos de mercado, bem como suas necessidades, desejos e expectativas. Essa perspectiva permite que a empresa direcione seus esforços para atender às demandas dos clientes, garantir sua satisfação e promover a fidelização. Portanto, a afirmativa IV é verdadeira.