A garantia de que os produtos e serviços estão conforme a sua especificação pode ser alcançada por meio da atividade de planejamento e controle da qualidade, na qual este, de acordo com Slack (1996), é dividido em seis passos sequenciais, sendo o primeiro deles a definição das características de qualidade. Definem-se como características de qualidade as propriedades de um produto ou serviço que podem ser avaliadas em função do grau de satisfação de clientes e/ou dos requisitos determinados em uma especificação, que, por sua vez, determinam a magnitude das características do produto necessárias para que sua qualidade seja adequada. É importante destacar que essas características não envolvem apenas elementos tangíveis do produto, mas compreendem também avaliações subjetivas de propriedades menos mensuráveis.
GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2021. p. 34.
Considerando o texto anterior em relação à definição das características de qualidade, avalie as afirmativas a seguir:
I. Pode-se dizer que a qualidade é constituída por dois tipos de características: atributos intrínsecos e extrínsecos ao produto.
II. A característica da qualidade "aparência" está relacionada às características sensoriais do produto ou serviço; seu apelo estético, visual, sensorial, sonoro e olfativo.
III. A característica da qualidade "recuperação" se refere à rapidez com que o item ou produto é recuperado em caso de roubo ou furto do produto adquirido.
IV. A característica da qualidade "durabilidade" se refere à vida útil total do produto ou serviço, supondo ocasionais reparos e modificações.
É correto o que se afirma em:
GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2021. p. 34.
Considerando o texto anterior em relação à definição das características de qualidade, avalie as afirmativas a seguir:
I. Pode-se dizer que a qualidade é constituída por dois tipos de características: atributos intrínsecos e extrínsecos ao produto.
II. A característica da qualidade "aparência" está relacionada às características sensoriais do produto ou serviço; seu apelo estético, visual, sensorial, sonoro e olfativo.
III. A característica da qualidade "recuperação" se refere à rapidez com que o item ou produto é recuperado em caso de roubo ou furto do produto adquirido.
IV. A característica da qualidade "durabilidade" se refere à vida útil total do produto ou serviço, supondo ocasionais reparos e modificações.
É correto o que se afirma em:
Lista de comentários
A resposta correta é a sequência: I, II e IV. A qualidade de um produto ou serviço está atrelada ao fato de que deve ser resistente tanto em quesitos considerados essenciais para a sua manutenção quanto em termo de segurança ofertada pela empresa.
Qualidade de um produto ou serviço
Conforme exposto em questão, a qualidade de um produto ou serviço é constituída tanto através de aspectos e fatores internos e externos como, por exemplo, o processo produtivo e a maneira como foi feito, é uma característica intrínseca. Sobre fatores externos, estão vinculados ao pós-venda da organização, atendimento e acompanhamento do processo de venda do produto ou serviço ao cliente. Sendo assim, a afirmativa I está correta.
Além disso, a afirmativa II reitera o quesito "aparência" ligado ao aspecto visual do produto bem como sensorial (olfativo, paladar e auditivo). Logo, também é verdadeira. Sobre a característica da durabilidade, segue também como verdadeira, pois a durabilidade significa a resistência física do produto em situações atípicas (quedas, temperatura, deformidade e fragilidade das peças).
No entanto, a afirmativa III é falsa, portanto está errada. No que concerne à "recuperação", trata-se sobre a capacidade de devolução do produto em caso de acidentes, falha por tempo de uso ou fabricação do material, não estando vinculado às questões de roubos ou avarias.
Saiba mais sobre o aspecto da qualidade de um produto ou serviço: https://brainly.com.br/tarefa/53731877
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