A garantia de que os produtos e serviços estão conforme a sua especificação pode ser alcançada por meio da atividade de planejamento e controle da qualidade, na qual este, de acordo com Slack (1996), é dividido em seis passos sequenciais, sendo o primeiro deles a definição das características de qualidade. Definem-se como características de qualidade as propriedades de um produto ou serviço que podem ser avaliadas em função do grau de satisfação de clientes e/ou dos requisitos determinados em uma especificação, que, por sua vez, determinam a magnitude das características do produto necessárias para que sua qualidade seja adequada. É importante destacar que essas características não envolvem apenas elementos tangíveis do produto, mas compreendem também avaliações subjetivas de propriedades menos mensuráveis. GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá: UniCesumar, 2021. p. 34. Considerando o texto anterior em relação à definição das características de qualidade, avalie as afirmativas a seguir: I. Pode-se dizer que a qualidade é constituída por dois tipos de características: atributos intrínsecos e extrínsecos ao produto. II. A característica da qualidade "aparência" está relacionada às características sensoriais do produto ou serviço; seu apelo estético, visual, sensorial, sonoro e olfativo. III. A característica da qualidade "recuperação" se refere à rapidez com que o item ou produto é recuperado em caso de roubo ou furto do produto adquirido. IV. A característica da qualidade "durabilidade" se refere à vida útil total do produto ou serviço, supondo ocasionais reparos e modificações. É correto o que se afirma em: