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O marketing necessita de planejamento e apoio institucional. No caso do apoio, são importantes duas iniciativas: o serviço ao cliente, que ajuda na obtenção de uma vantagem competitiva; e o marketing interno, que contribui em termos de relacionamento com os funcionários, principalmente no que se refere ao plano de marketing.
Sobre o serviço ao cliente e o marketing interno, avalie as afirmativas a seguir.
I. Um objetivo do serviço ao cliente é não somente atraí-lo, mas, também, retê-lo e satisfazê-lo.
II. Um objetivo do marketing interno é manter os colaboradores focados nos clientes.
III. Um objetivo do marketing interno é satisfazer a necessidade e as expectativas dos segmentos-alvo.
IV. Um objetivo do marketing interno é manter os colaboradores envolvidos no marketing.
É correto o que se afirma em:
a.
I e III, apenas.
b.
I, II e III, apenas.
c.
I, II e IV, apenas.
d.
II e III, apenas.
e.
II e IV, apenas.
O marketing necessita de planejamento e apoio institucional. No caso do apoio, são importantes duas iniciativas: o serviço ao cliente, que ajuda na obtenção de uma vantagem competitiva; e o marketing interno, que contribui em termos de relacionamento com os funcionários, principalmente no que se refere ao plano de marketing.
Sobre o serviço ao cliente e o marketing interno, avalie as afirmativas a seguir.
I. Um objetivo do serviço ao cliente é não somente atraí-lo, mas, também, retê-lo e satisfazê-lo.
II. Um objetivo do marketing interno é manter os colaboradores focados nos clientes.
III. Um objetivo do marketing interno é satisfazer a necessidade e as expectativas dos segmentos-alvo.
IV. Um objetivo do marketing interno é manter os colaboradores envolvidos no marketing.
É correto o que se afirma em:
a.
I e III, apenas.
b.
I, II e III, apenas.
c.
I, II e IV, apenas.
d.
II e III, apenas.
e.
II e IV, apenas.
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Resposta:
c. I, II e IV, apenas.
Explicação:
I. Verdadeira: O serviço ao cliente visa não apenas atrair, mas também reter e satisfazer os clientes, construindo um relacionamento duradouro.
II. Verdadeira: Um dos objetivos do marketing interno é manter os colaboradores focados nos clientes, garantindo que compreendam a importância dos clientes para o sucesso da empresa.
III. Falsa: O objetivo principal do marketing interno é manter os colaboradores engajados e alinhados com os objetivos organizacionais, não necessariamente satisfazer as necessidades e expectativas dos segmentos-alvo.
IV. Verdadeira: Um objetivo do marketing interno é manter os colaboradores envolvidos e comprometidos com as iniciativas de marketing, para que possam contribuir de maneira eficaz.