Flow é um estado de espírito no qual uma pessoa fica totalmente imersa em uma atividade. O psicólogo positivo Mihaly Csikszentmihalyi afirma que, enquanto neste estado mental, as pessoas estão completamente envolvidas e focadas no que estão fazendo. "O ego desaparece. O tempo voa. Cada ação, movimento e pensamento segue inevitavelmente do anterior, como tocar jazz. Todo o seu ser está envolvido e você está usando suas habilidades ao máximo”. Com base na teoria de Mihaly Csikszentmihalyi, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. O estado ótimo da experiência interior é aquele em que há ordem na consciência. Isso acontece quando a energia psíquica ou atenção é investida em metas realistas e quando as habilidades se equiparam às oportunidades de ação. PORQUE II. A busca de uma meta traz ordem à consciência porque a pessoa deve concentrar a atenção na tarefa presente e momentaneamente esquecer tudo o mais. Alguém que obtenha o controle da sua energia psíquica e a invista em metas conscientemente escolhidas vai se transformar num ser mais complexo exercitando suas habilidades. Visando maiores desafios o indivíduo se torna cada vez mais extraordinário. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. Escolha uma: a. A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. Correto Alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. Flow é como as pessoas descrevem seu estado mental quando a consciência está harmoniosamente ordenada e a atividade à qual se entregam é uma recompensa em si mesma. O que se pode resumir é que duas condições são necessárias para que o flow possa acontecer: a pessoa sentir-se altamente motivada para a atividade e com capacidade ou competência para realizá-la a contento. Nesse caso há um grande investimento de energia e concentração, até que se perca a noção do tempo ou do pensar. Passa-se a tão somente executar, com espaço para criar. Daí a satisfação decorrente. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Alguns estudos da comunicação sustentam que apenas 35% do que dizemos é verbal. Todos os 65% restantes da comunicação seriam expressos de forma não verbal, ou seja, a partir do nosso corpo, de gestos, tons e inflexões no uso da voz e na combinação de expressões faciais. Esses elementos da comunicação não verbal são a principal via de expressão de nossas emoções. Qual a importância disso? Simplesmente a consequência de que, embora nossos pensamentos sejam privados, nossas emoções são públicas e estamos constantemente comunicando-as em nossas relações, basta olhar para perceber. Sobre comunicação não-verbal por meios eletrônicos, é correto afirmar que: Escolha uma: a. A variedade de formas de comunicação online que dispomos representam um ganho em quantidade e qualidade de meios de troca de informação e interações interpessoais. b. Devemos ser sempre breves em nossos textos de forma a não abrir espaço para que outras pessoas projetem suas percepções emocionais em nossas palavras. c. Mensagens de texto são preferidas a áudios, pois trazem maior quantidade de indicadores emocionais. d. Contatos por meio de vídeo ou telefone são preferíveis quando precisamos tratar assuntos complexos e delicados, pois essas interações fornecem melhor qualidade de feedback emocional. e. O uso de emojis ou outros marcadores emocionais devem ser evitados em comunicações corporativas, pois trata-se de um comportamento não profissional e pode transmitir impressões desfavoráveis a nossos interlocutores.
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Um dos efeitos mais fascinantes das emoções é o fenômeno do chamado contágio emocional, que é o processo automático de capturar o compartilhar as emoções de outra pessoa. O contágio emocional atende a 3 propósitos: primeiro, a imitação fornece um feedback contínuo, comunicando que compreendemos o emissor e temos empatia com ele; segundo, imitar os comportamentos das outras pessoas parece ser uma maneira de receber o significado emocional delas; e terceiro, satisfazer o impulso de se relacionar. A solidariedade social é construída a partir da consciência de cada membro quanto a um sentimento coletivo. Sobre o conceito de contágio emocional, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. ( ) Além de influenciar nosso corpo e nossas interpretações da realidade, nossas interações com outras pessoas podem também influenciar diretamente o que estamos sentindo. ( ) O processo de contágio emocional se dá essencialmente quando as emoções trocadas são negativas havendo muita força no contágio, uma vez que somos programados evolutivamente para captar tudo que possa nos ferir ou nos causar perda. ( ) O processo de contágio emocional sempre influencia negativamente na formação e desempenho das equipes, pois pode espalhar rapidamente emoções negativas e sentimentos de frustração e desesperança. ( ) Para regular o contágio emocional, é muito muito importante termos consciência de que tipo de mensagem não-verbal estamos emitindo, a partir da expressão de nossos sentimentos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Escolha uma: a. F – F – V – V. b. V – F – V – F. c. F – V – V – F. d. V – F – F – V. Correto Alternativa correta: V-F-F-V (V) Além de influenciar nosso corpo e nossas interpretações da realidade, nossas interações com outras pessoas podem também influenciar diretamente o que estamos sentindo. Verdadeiro. (F) O processo de contágio emocional se dá essencialmente quando as emoções trocadas são negativas havendo muita força no contágio, uma vez que somos programados evolutivamente para captar tudo que possa nos ferir ou nos causar perda. Falso: o contágio também pode ser positivo, como no caso da liderança inspiradora. (F) O processo de contágio emocional sempre influencia negativamente na formação e desempenho das equipes, pois pode espalhar rapidamente emoções negativas e sentimentos de frustração e desesperança. Falso: o contágio também pode ser positivo, como no caso da liderança inspiradora. (V) Para regular o contágio emocional, é muito muito importante termos consciência de que tipo de mensagem não-verbal estamos emitindo, a partir da expressão de nossos sentimentos. Verdadeiro. e. V – V – F – F.
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Para prosperar na maneira de aprender, é preciso saber como aprender. O ciclo de aprendizagem experiencial é um processo de aprendizagem iniciado por uma experiência concreta, que exige uma observação reflexiva sobre a experiência em uma busca de sentido que envolva o pensamento abstrato, levando à decisão de se engajar na experimentação ativa. Este ciclo é tão simples e natural que as pessoas se envolvem nele sem saber que estão aprendendo. (David Kolb) Baseando-se no ciclo de aprendizagem de KOLB, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. ( ) Pessoas pragmáticas aprendem baseadas em experiências concretas. Elas querem atalhos e dicas. Elas aprendem melhor com atividades em que há uma ligação clara para algum problema relacionado ao trabalho que executam. ( ) Pessoas com estilo de aprendizagem baseado na observação reflexiva querem muitas pausas para ler e discutir. Eles aprendem melhor com atividades em que a aprendizagem faz parte de um todo conceitual, como um modelo para uma teoria. ( ) Pessoas que aprendem com base na conceitualização abstrata, adoram a oportunidade de interagir com outras pessoas para discutir a fundo um evento, caso ou modelo de interesse. ( ) Os que se baseiam na experimentação ativa querem tarefas práticas e muito pouca teoria. Eles aprendem melhor com atividades em que o foco está no presente e em fazer atividades como jogos, resolução de problemas, simulações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Escolha uma: a. V – V – F – V. b. V – F – V – V. c. V – F – V – F. d. V – V – V – V. e. V – F – F – V. Correto Alternativa correta: V-F-F-V (V) Pessoas pragmáticas aprendem baseadas em experiências concretas. Elas querem atalhos e dicas. Elas aprendem melhor com atividades em que há uma ligação clara para algum problema relacionado ao trabalho que executam. Verdadeiro: Esse perfil de pessoal aproveita melhor quando o material aprendido é direcionado a técnicas que facilitem seu trabalho e elas são capazes de praticar o que aprenderam. (F) Pessoas com estilo de aprendizagem baseado na observação reflexiva querem muitas pausas para ler e discutir. Eles aprendem melhor com atividades em que a aprendizagem faz parte de um todo conceitual, como um modelo para uma teoria. Falso: Essa é a descrição dos que se baseiam na conceitualização abstrata. (F) Pessoas que aprendem com base na conceitualização abstrata, adoram a oportunidade de interagir com outras pessoas para discutir a fundo um evento, caso ou modelo de interesse. Falso: Essa é a descrição dos que se baseiam na observação reflexiva. (V) Os que se baseiam na experimentação ativa querem tarefas práticas e muito pouca teoria. Eles aprendem melhor com atividades em que o foco está no presente e em fazer atividades como jogos, resolução de problemas, simulações. Verdadeiro: Pessoas com esse estilo de aprendizagem aproveitam melhor situações em que as ideias são geradas sem qualquer preocupação com as restrições práticas e elas podem responder a um desafio e assumir riscos sem maiores consequências. Feedback A resposta correta é:
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A resposta luta-fuga, também conhecida como resposta ao estresse agudo, representa as escolhas que nossos ancestrais tiveram quando confrontados com o perigo em seu ambiente: eles poderiam lutar ou fugir. Em ambos os casos, a resposta fisiológica e psicológica ao estresse prepara o corpo para reagir ao perigo, sendo liberados hormônios que preparam o corpo para confrontar a ameaça ou fugir para um local seguro. Tomando como referência o mecanismo de resposta luta-fuga, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. ( ) A amigdala cerebral, parte do sistema límbico, é a peça-chave para o processamento de emoções fortes e disparo da reação luta-fuga. ( ) A resposta de lutar ou fugir pode acontecer diante de um perigo físico iminente, mas nunca como resposta de uma ameaça psicológica projetada por nosso neocortex. ( ) Os neurônios inibidores, localizados no neocortex, são os responsáveis por controlar nossa amigdala cerebral, prevenindo a ocorrência de sequestros emocionais. ( ) A resposta luta-fuga é uma resposta fisiológica em que percebemos aumento na frequência cardíaca, pressão arterial e frequência respiratória, preparando-nos para uma situação de perigo iminente ou percebido. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Escolha uma: a. V – V – V – F. b. F – V – V – F. c. V – F – V – F. d. F – F – V – V. e. V – F – F – V. Correto Alternativa correta: V-F-F-V (V) A amigdala cerebral, parte do sistema límbico, é a peça-chave para o processamento de emoções fortes e disparo da reação luta-fuga. Verdadeiro. (F) A resposta de lutar ou fugir pode acontecer diante de um perigo físico iminente, mas nunca como resposta de uma ameaça psicológica projetada por nosso neocortex. Falso: ameaças psicológicas também podem provocar reações dessa natureza. (F) Os neurônios inibidores, localizados no neocortex, são os responsáveis por controlar nossa amigdala cerebral, prevenindo a ocorrência de sequestros emocionais. Falso: quando ocorre um sequestro de amigdala, nosso neocortex não é capaz de controlar nossas reações emocionais. (V) A resposta luta-fuga é uma resposta fisiológica em que percebemos aumento na frequência cardíaca, pressão arterial e frequência respiratória, preparando-nos para uma situação de perigo iminente ou percebido. Verdadeiro.
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Segundo Daniel Kahneman, possuímos dois sistemas paralelos de julgamento e tomada de decisão: O Sistema 1 opera de forma automática e rápida, com pouco ou nenhum esforço e nenhuma sensação de controle voluntário. O Sistema 2 atribui atenção às atividades mentais exigentes que a exigem, incluindo cálculos complexos. As operações do Sistema 2 são frequentemente associadas à filtros subjetivos. Considere as seguintes afirmações em relação aos nossos sistemas de julgamento e tomada de decisão: I. O Sistema 1 opera de forma automática e rápida, com pouco ou nenhum esforço e nenhuma sensação de controle voluntário. II. O Sistema 2 atribui atenção às atividades mentais exigentes que a exigem, incluindo cálculos complexos. III. Quando as impressões do Sistema 1, mais rápido, são endossadas pelo Sistema 2, mais lento, elas podem tornar-se crenças pessoais e influenciar impressões futuras. IV. As impressões do Sistema 2, podem influenciar as decisões do Sistema 1, na forma de heurísticas e vieses. Considerando as afirmações apresentadas, são descrições corretas sobre o funcionamento dos Sistemas de tomada de decisão: Escolha uma: a. II, III e IV, apenas. b. I, II e III, apenas. Correto Alternativa correta: I, II e III apenas. I. O Sistema 1 opera de forma automática e rápida, com pouco ou nenhum esforço e nenhuma sensação de controle voluntário. Correto: trata-se de nosso sistema intuitivo de tomada de decisão. II. O Sistema 2 atribui atenção às atividades mentais exigentes que a exigem, incluindo cálculos complexos. Correto: o sistema 2 se baseia em métodos complexos de análise para solução de problemas. III. Quando as impressões do Sistema 1, mais rápido, são endossadas pelo Sistema 2, mais lento, elas podem tornar-se crenças pessoais e influenciar impressões futuras. Correto: trata-se de nosso processo de aprendizado, que pode também levar a heurísticas e vieses. IV. As impressões do Sistema 2, podem influenciar as decisões do Sistema 1, na forma de heurísticas e vieses. Incorreto: as heurísticas e vieses são efeitos sobre o Sistema 2 de análise e tomada de decisão. c. I e II, apenas. d. I, II, III e IV. e. I, III e IV, apenas.
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Somos essencialmente seres sociais. A maioria de nós passa a maior parte do tempo na companhia ativa ou passiva de outras pessoas, A qualidade do tempo que é passado com os outros também é importante e evidências mostram claramente que a interação positiva com outras pessoas atua como uma proteção contra inúmeros problemas psicológicos. Quando as interações positivas com outras pessoas encontram sua expressão, nós desabrochamos. Sobre pessoas saudáveis com quem nos relacionamos, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas. ( ) Elas incentivam a expressão de nossas opiniões, ainda que não concordem com tudo que dizemos. ( ) Dizem de forma direta e gentil quando e como as magoamos quando isso ocorre. ( ) Buscam adaptar seus comportamentos às nossas necessidades e valores, estabelecendo pontes empáticas. ( ) São capazes de compartilhar ideias e sentimentos, favorecendo a afetividade da relação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Escolha uma: a. F – F – V – V. b. V – V – V – F. c. V – V – F – V. Correto Alternativa correta: V – V – F – V (V) Elas incentivam a expressão de nossas opiniões, ainda que não concordem com tudo que dizemos. Verdadeiro. (V) Dizem de forma direta e gentil quando e como as magoamos quando isso ocorre. Verdadeiro. (F) Buscam adaptar seus comportamentos às nossas necessidades e valores, estabelecendo pontes empáticas. Falso: Tem comportamentos genuínos, relacionado a seus valores, confiando em nós e nos inspirando confiança por meio de sua autenticidade. (V) São capazes de compartilhar ideias e sentimentos, favorecendo a afetividade da relação. Verdadeiro. d. V – F – V – F. e. F – V – V – V.
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“Inteligência emocional e social é a capacidade de reconhecer nossos próprios sentimentos e de outros, motivar a nós mesmos e administrar emoções efetivamente em nós mesmos e outros”. Boyatzis e Goleman (2016), pela Korn Ferry Hay Group Considere as seguintes afirmações sobre o modelo de inteligência emocional proposto pelos professores Goleman e Boyatzis: I. O desenvolvimento das competências emocionais se inicia pela consciência das emoções nos outros. II. A inteligência emocional possui dois eixos de classificação de competências: intra / interpessoais e percepção / regulação de emoções. III. A autoconsciência é a primeira competência a ser desenvolvida em IE, pois possui influência sobre todas as demais e facilita o desenvolvimento pessoal. IV. A percepção das emoções é mais importante do que as competências utilizadas para sua regulação. Considerando as afirmações apresentadas, são descrições corretas sobre o modelo proposto por Goleman e Boyatzis: Escolha uma: a. I e III, apenas. b. II e IV, apenas. c. III e IV, apenas. d. I e IV, apenas. e. II e III, apenas. Correto Resposta correta: II e III apenas. I. O desenvolvimento das competências emocionais se inicia pela consciência das emoções nos outros. Incorreto: Inicia-se pela autoconsciência emocional. II. A inteligência emocional possui dois eixos de classificação de competências: intra / interpessoais e percepção / regulação de emoções. Correto: perceber e regular as emoções em si e nos outros. III. A autoconsciência é a primeira competência a ser desenvolvida em IE, pois possui influência sobre todas as demais e facilita o desenvolvimento pessoal. Correto: sem percebermos as emoções em nós não temos como regulá-las e sem competências intrapessoais, não temos como desenvolver competências interpessoais. IV. A percepção das emoções é mais importante do que as competências utilizadas para sua regulação. Incorreto: todas as competências são aplicadas de forma balanceada.
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Influenciar os outros pode ser tão simples como pedir a um colega para fazer algo ou tão complexo como construir alianças. Seja qual for sua abordagem, o sucesso depende das estratégias que você utiliza e quando, como e com quem as implementa. Sofremos pressões diárias para conseguir com que as coisas fiquem prontas: devem ser melhores, em menor tempo e com menos recursos que anteriormente. Para a maioria de nós isso significa trabalhar com outros: comunicar de forma eficaz, compartilhar decisões, dividir recursos e alocar responsabilidades. Os melhores influenciadores pensam cuidadosamente a respeito do que querem conseguir e como querem que aconteça. Eles refletem sobre quem precisam influenciar e como fazer. Eles têm um grande repertório de estratégias. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação das estratégias de influência na Coluna A com suas respectivas descrições, apresentadas na Coluna B. COLUNA A COLUNA B I. Autonomia 1. Identificar as preocupações alheias e posicionar suas ideias para chamar a atenção quanto a elas. II. Negociação 2. Fazer os outros sentirem-se valorizados por meio de elogios, confiança e reconhecimento; envolvê-los em tomadas de decisão e em planejamentos/implementações de suas ideias. III. Consciência Interpessoal 3. Conquistar apoio oferecendo em troca favores ou recursos, fazendo concessões ou negociando um resultado mutuamente satisfatório. IV. Visão Compartilhada 4. Dedicar tempo para conhecer a fundo cada indivíduo e manter comunicação amigável com todos para que estejam inclinados a lhe ajudar com suas ideias no futuro. V. Construção de Relacionamento 5. Mostrar como suas ideias dão suporte aos grandes objetivos/valores organizacionais, ou recorrendo a princípios como a justiça, por exemplo. Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Escolha uma: a. I - 2; II - 3; III - 1; IV - 5; V - 4. b. I - 2; II - 3; III - 4; IV - 5; V - 1. c. I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1; V - 5. d. I - 1; II - 2; III - 3; IV - 4; V - 5. Incorreto e. I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4.
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