Você foi contratado recentemente como gerente de operações de uma loja de vestuário que, por muito tempo, teve como posicionamento estratégico vender produtos baratos e com muita escala. Então, o foco era no preço em vez de ser no atendimento. O proprietário da loja identificou que esse posicionamento era frágil, pois ele disputava com diversas outras lojas com a mesma estratégia e as margens sobre o produto eram cada vez menores. Você ficou responsável por promover mudanças que ajudem a posicionar o negócio, como um bom nível de serviço ao cliente. Dessa forma, poderia cobrar um pouco mais caro pelas peças e passaria a aumentar a sua margem de lucro. Quais medidas você irá adotar para que isso ocorra? Veja na imagem algumas estratégias de marketing utilizadas na loja.