Os serviços de Tecnologia da Informação (TI) desempenham um papel fundamental nas empresas e são essenciais para o sucesso e eficiência de uma ampla gama de organizações em diversos setores. Por que a disponibilidade dos serviços de TI é crítica para o sucesso de uma organização? Para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores. Para economizar dinheiro em servidores. Porque a TI não pode impactar diretamente os negócios. Porque a TI gosta de manter os serviços desligados. Porque a TI não é importante.