Qual dos itens a seguir são processos que se relacionam diretamente com o cliente, também chamados de primários ou essenciais? Esses processos entregam valor ao cliente e estão relacionados à atividade fim da organização. Assinale a alternativa correta:

a.
Processos-chave.

b.
Processos colaborativos.

c.
Processos gerenciais.

d.
Processos de suporte.

e.
Processos homogêneo.