Quando se trata de reclamar, muitos clientes nem sequer se preocupam em fazê-lo. Eles simplesmente saem de uma loja e compram dos concorrentes. Pesquisas sugerem que a maioria dos clientes que saíram de uma loja não estavam satisfeitos com a empresa original. Obviamente, a satisfação do cliente não é suficiente. Empresas hoje em dia precisam positivamente ofertar aos clientes uma experiência completa se eles querem ganhar a lealdade à marca. his Fonte: Ponto RG. Como lidar com reclamações de clientes insatisfeitos? Abril.2019 É importante que as organizações adotem procedimentos eficazes de administração de reclamações e recuperação de serviços, evitando assim que clientes insatisfeitos troquem de fornecedores, para isso: L.Devem incentivar que os clientes falem de seus problemas II. Dar feedback sobre as reclamações buscando recuperar o serviço. II.Descontinuar esses clientes e conquistar outros Esta correto o que se afirma em:​