Questão 4
Com a publicação da norma de Sistemas de Gestão da Qualidade foi percebida, no mundo inteiro, uma evolução intensiva da qualidade: de inspeção para controle estatístico, em seguida para garantia e por último para gestão. E em 1987 com o efetivo reconhecimento do TQM. a ISO publicou sua primeira norma de gestão da qualidade. Uma norma mundialmente conhecida precisou ser alicerçada em fortes pilares para se fortalecer e mudar a situação da qualidade dentro das organizações.
Frente ao exposto e ao seus estudos, assinale a alternativa correta que aborda os sete pilares da gestão para a qualidade total.