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Questão 4
Com a publicação da norma de Sistemas de Gestão da Qualidade foi percebida, no mundo inteiro, uma evolução intensiva da qualidade: de inspeção para controle estatístico, em seguida para garantia e por último para gestão. E em 1987 com o efetivo reconhecimento do TQM. a ISO publicou sua primeira norma de gestão da qualidade. Uma norma mundialmente conhecida precisou ser alicerçada em fortes pilares para se fortalecer e mudar a situação da qualidade dentro das organizações.
Frente ao exposto e ao seus estudos, assinale a alternativa correta que aborda os sete pilares da gestão para a qualidade total.
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Leia atentamente ao trecho abaixo: Já o padrão, ou melhor, a sistematização dos processos teve como marco importante a implantação do TQC, que significa conhecido como . no Japão, na mesma década de 1960. Essa implantacão resultou num compromisso com a não apenas do produto em si, se com ou sem defeito, mas aquela advinda do envolvimento e comprometimento de todos os funcionários apoiados pela da empresa no controle da qualidade como um todo. Com base no material da disciplina e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que mais se adéqua ao preenchimento das lacunas do texto:
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Leia atentamente ao trecho abaixo Já o padrão, ou melhor, a sistematização dos processos teve como marco importante a implantação do TQC, que significa conhecido como no Japão, na mesma década de 1960. Essa implantação resultou num compromisso com a . não apenas do produto em si, se com ou sem defeito, mas aquela advinda do envolvimento e comprometimento de todos os funcionários apoiados pela da empresa no controle da qualidade como um todo. Com base no material da disciplina e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que mais se adéqua ao preenchimento das lacunas do texto: Controle da Qualidade Total, Total Quality Control, qualidade total, alta administração. B Operação da Qualidade Total, Total Quality Operation, qualidade total, administração geral. C • Controle da Qualidade Total, Total Quality Administration, pouca qualidade, administração geral. D Direção da Qualidade Total, Total Quality Control, eficiência total, alta administração. E. C Administracão da Qualidade Total, Total Quality Administration, eficiência total, alta administração.
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6)Uma importante área de pesquisa em marketing é a dedicada aos clientes organizacionais, que compreendem empresas, instituições com ou sem fins lucrativos, órgãos governamentais e intermediários revendedores. No caso de transação de produtos entre empresas, os compradores compram com o objetivo de utilizar esses produtos no processo de produção de outros bens e serviços. Além do objetivo da compra diferenciar o mercado organizacional do de bens de consumo, há outras dimensões que os distinguem, como a organização de compra e a operação de compra. Tomando como base esse trecho, analise as afirmativas a seguir: I - As vendas realizadas nesse tipo de mercado são direcionadas, também, para o mercado consumidor que adquire produtos para consumo próprio. II - O B2B carrega no nome as transações comerciais de produtos realizadas pela internet entre empresas. III - Excelentes oportunidades de negócios podem surgir com especificidades desse mercado conhecidas como institucional e governamental. c Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: a)I, apenas. b)II, apenas. c)I e II, apenas. d)I e III, apenas. e)II e III, apenas. 7)Uma das principais premissas financeiras é "dinheiro hoje vale mais do que dinheiro amanhã". Isso quer dizer que o custo de ter ou antecipar um montante na data de hoje, tem um preço. Sobre o assunto, julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: I. Decisões equivocadas acerca de investimentos e financiamentos podem levar o negócio à falência, independentemente do tamanho da organização. II. Juros possuem diferentes preços no mercado. Assinale a alternativa correta: a)As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. b)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. c)A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. d)A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. e)As asserções I e II são proposições falsas. 8)O processo de inovação tecnológica pode ser financiamento com recursos próprios, recursos subsidiados pelo governo ou através de capital de terceiros. Sobre o assunto, julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: I. Através de programas de financiamento, o governo busca aumentar os custos da inovação tecnológica através de incentivos fiscais, tributários e legais. II. Por ser caro e altamente incerto, o processo de inovação acaba sendo negligenciado por grande parte das organizações no Brasil, em especial as pequenas e médias. Assinale a alternativa correta: a)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. b)As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. c)A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa d)A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. e)As asserções I e II são proposições falsas. 9)O nível de complexidade e novidade inovativa está intimamente ligado ao modelo e processo estratégico fundamentado em inovação que a empresa irá escolher, baseando-se na disponibilidade de recursos tecnológicos, financeiros, humanos, produtivos, etc. e seus objetivos estratégicos. Não há um consenso na literatura de formatos exatos, nem em julgamentos técnicos no que tange à melhor ou pior modelo, afinal, cada um parece ser muito adequado ao seu momento e recursos então disponíveis, evoluindo com o passa do tempo e aquisição de conhecimento. Dessa forma, leias as afirmativas abaixo sobre as características dos modelos de inovação: I – O 1º modelo é chamado de Linear e sua ênfase estava exatamente na pesquisa e desenvolvimento empresarial, afinal, mais pesquisas iriam gerar novos produtos aos consumidores, numa lógica de inovação empurrada. II – O modelo Linear Reverso representa a 2ª geração e tinha como principal característica a tecnologia e inovação puxada, pois, via no retorno de insumos para reciclagem e uso na cadeia de produção um norte inovador. III – A 3ª geração de modelos é chamada de Coupling de P&D e MKT, ou ainda, de modelo interativo, pois passou a combinar e promover a maior interação entre P&D e Marketing no intuito de melhorar o processo inovador. IV – Interações em cadeia é o modelo de inovação da 4ª geração, tendo como elemento característico principal as pesquisas integradas e envolvimento dos setores e fornecedores para redução do tempo de P&D. V – O modelo Sistêmico e Integrado representa a 5ª geração e tem como principal característica a criação, ampliação e integração das redes de cooperação, pesquisa e desenvolvimento; surgimento da ideia de inovação aberta. É correto o que se afirma: a)I, II e III apenas. b)III, IV e V apenas. c)I, II, IV e V apenas. d)I, III, IV e V apenas. e)I, II, III, IV e V.
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