Segundo Cassador(2009), indicador é o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo. De acordo com o autor, analise as questões e marque a alternativa CORRETA:





I. O resultado apresentado pelos indicadores não servem de base para a elaboração de planos de ação para melhoria dos processos da empresa.



II. São parâmetros usados para quantificar o trabalho dos colaboradores, bem como indicar o cargo correto de cada um.



III. Visa a medir o potencial da organização em reter seus talentos, indicando treinamentos que vão auxiliar no crescimento profissional.



IV. É a mensuração que permite a avaliação criteriosa da qualidade, desempenho, custos ou produtividade.