Texto 01 - Quando o assunto é contato com os clientes lembramos logo de umas “Criaturinha invisíveis” que estão por toda parte, transformando a forma de relacionamento com o cliente. Já notou que hoje em dia é raro conseguirmos contato com um atendente humano quando ligamos para uma operadora de telefonia, para o banco onde possuímos conta e para a seguradora onde fechamos o seguro residencial ou do nosso automóvel por exemplo.
Texto 02 - Os bots chegaram ontem e já estão por toda a parte, no atendimento aos clientes, para prestar informações sobre serviços, na venda de produtos, entrega de conteúdo, cobrança de clientes inadimplentes, avisos de seguradora que o seguro foi efetuado e no envio da apólice e muitas outras coisas. A quem comente até que eles irão substituir os humanos logo no quesito interação com os clientes. Bom, também, quem é que consegue competir com esses carinhas? Estão disponíveis 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros atendimentos simultâneos e sem fila de espera.
Em relação aos chatbots, analise as alternativas abaixo:
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
( )A técnica PLN é a mesma dos sistemas de reconhecimento de voz de assistentes virtuais como a Siri, da Apple, o Google Now e a Cortana, da Microsoft ( )Todas as empresas podem fazer uso do recurso de chatbots; ( )Os três elementos que forma um chatbot são: o canal, o conteúdo e o software; ( )Não se recomenda o uso de chatbots para a retenção de leads; ( )O uso do modelo híbrido de chatbots não seria indicado para nenhum segmento.
A sequência correta é:
A - Apenas a alternativa I; B - Somente as alternativas I, II e III; C - Somente as alternativas II, III e IV; D - Somente as alternativas I, II, III e IV; E - Apenas as alternativas IV e V.
Os ChatBots são softwares para simulação de comportamento humano durante uma conversação. Eles utilizam PLN, assim como os assistentes virtuais e possuem três elementos formadores: software, canal e conteúdo. Podem ser empregados por todos que desejam ofertar este serviço. Assim, a alternativa B está correta.
Análise sobre ChatBots
Vamos analisar as sentenças para encontrar a resposta correta:
Alternativa I: O Processamento de Linguagem Natural (PLN) é umas das subáreas da Inteligência Artificial que auxiliam os computadores a interpretarem a linguagem humana. Está presente no nosso dia, por exemplo, em ChatBots e assistentes virtuais como a Siri, Google Now e a Cortana.
Alternativa II: Todas as empresas que quiserem utilizar o recurso de ChatBots podem o fazê-lo desde que tenham profissionais capazes de realizar a sua construção.
Alternativa III: Todo o ChatBot possui três elementos que o formam. Software, ondes as instruções que realizam seu funcionamento está. O Canal, é o lugar onde serão realizadas as conversas e o Conteúdo, que são os elementos que serão utilizados na conversa.
Alternativa IV: Lead é um potencial cliente, que forneceu suas informações ao ChatBot. Logo é uma grande oportunidade que os ChatBots retenham os leads, dessa forma podem direcionar clientes potenciais para atendimento humano.
Alternativa V: No modelo híbrido, os ChatBots ofertam opções para interação que não se restringem a respostas pré-definidas, ofertando uma caixa de texto para que perguntas sejam realizadas. Existem segmentos que precisam deste recurso.
Deste modo, as alternativas verdadeiras são a I, II e III. Assim, a opção correta é a letra B.
Saiba mais sobre ChatBots em: https://brainly.com.br/tarefa/21337677
Lista de comentários
Resposta:
Letra B
Explicação:
Somente as alternativas I, II e III; Resposta correta
Os ChatBots são softwares para simulação de comportamento humano durante uma conversação. Eles utilizam PLN, assim como os assistentes virtuais e possuem três elementos formadores: software, canal e conteúdo. Podem ser empregados por todos que desejam ofertar este serviço. Assim, a alternativa B está correta.
Análise sobre ChatBots
Vamos analisar as sentenças para encontrar a resposta correta:
Deste modo, as alternativas verdadeiras são a I, II e III. Assim, a opção correta é a letra B.
Saiba mais sobre ChatBots em: https://brainly.com.br/tarefa/21337677
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