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Ambicioso

O BI – business intelligence é uma poderosa ferramenta de gestão, normalmente feita pela tecnologia de informação. Ela possui vários benefícios selecione abaixo a alternativa que indique somente os benefícios do BI. A - Análise em tempo real B - Ferramentas de vendas C - Oferta vale alimentação D - Dificulta o acesso a dados e informações E - É exclusivamente uma importante ferramenta de gestão de pessoas Resposta correta é letra A
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As principais características do BI abrange : A - possibilitar acessos interativos a dados, a sua manipulação e a realização de análises apropriadas pelos gestores e analistas, com base na transformação desses dados em informações, decisões e ações. B - criar um conjunto de processos para gerenciar relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios, por meio de marketing, vendas e serviços, independentemente do canal de comunicação. C - gerenciar os produtos e os serviços direcionados aos consumidores, por meio de uma rede de organizações interligadas, com base no gerenciamento de uma cadeia de suprimentos. D - estabelecer relação entre a eficácia na gestão e a estratégia de negócio, a partir de uma composição balanceada de medidas, de metas, de objetivos e de requisitos para essa finalidade. E - Informar as relações de metas aplicadas ao conjunto de dados coletados com base nos requisitos de negócio. Resposta correta é letra A
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Texto 01 - Quando o assunto é contato com os clientes lembramos logo de umas “Criaturinha invisíveis” que estão por toda parte, transformando a forma de relacionamento com o cliente. Já notou que hoje em dia é raro conseguirmos contato com um atendente humano quando ligamos para uma operadora de telefonia, para o banco onde possuímos conta e para a seguradora onde fechamos o seguro residencial ou do nosso automóvel por exemplo. Texto 02 - Os bots chegaram ontem e já estão por toda a parte, no atendimento aos clientes, para prestar informações sobre serviços, na venda de produtos, entrega de conteúdo, cobrança de clientes inadimplentes, avisos de seguradora que o seguro foi efetuado e no envio da apólice e muitas outras coisas. A quem comente até que eles irão substituir os humanos logo no quesito interação com os clientes. Bom, também, quem é que consegue competir com esses carinhas? Estão disponíveis 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros atendimentos simultâneos e sem fila de espera. Em relação aos chatbots, analise as alternativas abaixo: Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa: ( )A técnica PLN é a mesma dos sistemas de reconhecimento de voz de assistentes virtuais como a Siri, da Apple, o Google Now e a Cortana, da Microsoft ( )Todas as empresas podem fazer uso do recurso de chatbots; ( )Os três elementos que forma um chatbot são: o canal, o conteúdo e o software; ( )Não se recomenda o uso de chatbots para a retenção de leads; ( )O uso do modelo híbrido de chatbots não seria indicado para nenhum segmento. A sequência correta é: A - Apenas a alternativa I; B - Somente as alternativas I, II e III; C - Somente as alternativas II, III e IV; D - Somente as alternativas I, II, III e IV; E - Apenas as alternativas IV e V. Resposta correta é letra B
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