Toda oferta de marketing traz em sua essência uma ideia básica. Charley Revson, da Revlon, observou que: “Na fábrica, fazemos cosméticos; na loja, vendemos esperança”. De acordo com Kotler, o comprador de uma furadeira está, na verdade, comprando um furo. Sabendo disso, entende-se que produtos e serviços são plataformas para a entrega de algum conceito ou benefício. Sendo assim, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para as seguintes sentenças: I- Há uma década, o foco do planejamento estratégico de marketing concentrava-se, principalmente, nas transações comerciais. Hoje, o foco passou a concentrar-se no relacionamento com os parceiros dessas transações. Passou-se então a valorizar a satisfação dos clientes, seguida da sua fidelização e retenção.
II- O moderno pensamento estratégico trabalha com a ideia de missão, e afirma que a missão de uma empresa define como uma organização se comunicará com seus clientes e outras partes interessadas no processo empresarial.
III- Gestores, comerciantes, empresários, profissionais liberais, e todos aqueles que fornecem produtos ou serviços aos consumidores devem investir em redução de preços porque o valor da compra é a principal motivação que levam as pessoas a escolherem um determinado fornecedor para suas aquisições.
IV- A satisfação das necessidades dos clientes é uma tarefa importante que deve obedecer aos parâmetros da comercialização de produtos e da tradicional lei de oferta e procura, pois o objetivo quantitativo de prover lucros tem de estar acima do relacionamento para nortear a estratégia.
Respostas objetivas
I – V, II – V, III – F, IV – F
I – F, II – V, III – F, IV – F
I – V, II – F, III – F, IV – F
I – V, II – V, III – F, IV – V
I – V, II – V, III – V, IV – V
II- O moderno pensamento estratégico trabalha com a ideia de missão, e afirma que a missão de uma empresa define como uma organização se comunicará com seus clientes e outras partes interessadas no processo empresarial.
III- Gestores, comerciantes, empresários, profissionais liberais, e todos aqueles que fornecem produtos ou serviços aos consumidores devem investir em redução de preços porque o valor da compra é a principal motivação que levam as pessoas a escolherem um determinado fornecedor para suas aquisições.
IV- A satisfação das necessidades dos clientes é uma tarefa importante que deve obedecer aos parâmetros da comercialização de produtos e da tradicional lei de oferta e procura, pois o objetivo quantitativo de prover lucros tem de estar acima do relacionamento para nortear a estratégia.
Respostas objetivas
I – V, II – V, III – F, IV – F
I – F, II – V, III – F, IV – F
I – V, II – F, III – F, IV – F
I – V, II – V, III – F, IV – V
I – V, II – V, III – V, IV – V