Todos os custos incorridos na vida do produto, por investimentos para prevenção do não atendimento dos requisitos estabelecidos, estão incluídos no Custo da Qualidade (CDQ). Existem duas categorias para os custos de falha: internos e externos. O primeiro é encontrado pelo projeto e o segundo, encontrado pelo cliente. Esses custos de falha recebem outra denominação, podendo ser referido como custos da má qualidade.

PMI. PMBOK Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. USA: Project Management Institute, 2009. (Adaptado)



Qual das alternativas abaixo corresponde a um custo de falha interna?
Escolha uma opção:

a.
Trabalho de garantia

b.
Perda de negócios

c.
Responsabilidades

d.
Documentação dos processos

e.
Descarte