June 2023 2 25 Report
Um conjunto de ferramentas e técnicas de apoio à tomada de decisões, que permitem aos gestores das empresas fazer escolhas e desenvolver estratégias mais assertivas com base no histórico de dados da organização e de seu ambiente externo.

Adaptado de: NOGAMI, V. K. da. C.; RODRIGUES, F. da. S.; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2019.

O trecho anterior corresponde à definição de: (assinale a alternativa correta):
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Segundo levantamento da DDigitals, o marketing de podcasts está entre as principais tendências do marketing digital para 2023. O formato segue um crescimento expoente e possui uma grande versatilidade de consumo, já que o usuário pode ouvir durante o trabalho, enquanto dirige ou realiza exercícios físicos. Trata-se um formato muito nichado, que também se utiliza do marketing de influência. Cenários como estes reforçam uma demanda do mercado por criadores de conteúdo cada vez mais profissionais, que conseguem monetizar, gerar renda e parcerias lucrativas com marcas e empresas. Sobre as características do criador de conteúdo, ressalta-se que: Alternativa 1: Conteúdos autorais não precisam de estrutura prévia, roteiro ou técnica para sua criação. Alternativa 2: O conteúdo apresentado é mais importante que a frequência, quando pensamos na criação de conteúdo. Alternativa 3: O criador de conteúdo deve primeiro construir uma comunidade, para depois começar a estruturar o seu negócio. Alternativa 4: O criador de conteúdo deve olhar seu projeto como um negócio, desenhando sua persona, objetivos, valores, público alvo e canais de divulgação. Alternativa 5: O criador de conteúdo deve buscar uma área de conhecimento ou atuação que ainda tenha baixa concorrência, mesmo sem experiência no tema.
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Um estudo realizado pela Juniper Research aponta que as smart speakers, dispositivos inteligentes que funcionam como assistentes virtuais, tiveram um crescimento potencial e a estimativa é um aumento nas vendas de 50% até o fim de 2023. A Alexa, da Amazon, e a Siri, da Apple, são exemplos de sucesso de como este tipo de dispositivo está cada vez mais presente no dia a dia do consumidor como uma ferramenta de organização, entretenimento, comunicação e consumo. A partir da perspectiva apresentada no estudo, podemos pensar em inúmeras possibilidades de utilização da experiência de voz dos assistentes virtuais em nossas estratégias digitais quando pensamos em marketing. Sobre a utilização da experiência de voz a seguir, avalie as situações propostas e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso: ​I) Já é possível veicular anúncios e sugestões de compra por meio de assistentes virtuais. II) A produção de conteúdos, por meio do recurso da voz, utiliza as mesmas regras de SEO de navegadores de busca. III) As experiências de voz são utilizadas apenas para rotinas do dia a dia, como agenda, lembretes e automatização de ambientes. IV) Os recursos de voz utilizam a tecnologia da inteligência artificial, conseguindo proporcionar uma experiência única e personalizada para cada usuário. As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
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Para realizar ações de sucesso e conquistar bons resultados com influenciadores, é preciso muita análise e informação. O Tripé da Influência pode ser uma ferramenta interessante para encontrar um elo que une o influenciador, sua comunidade e sua marca. É uma forma estratégica de pensar em suas ações a partir de pontos comuns, gerando uma afinidade muito mais assertiva. ZONETTI, A. M. F. Marketing Digital e Social Media. Unicesumar: Maringá-PR, 2020. Partindo do princípio que nem toda celebridade ou influenciador é um criador de conteúdo, mas todo criador de conteúdo tem a capacidade de influenciar pessoas, avalie as informações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas: I. Comunidade é o grupo de pessoas que será criado a partir da interação entre influenciador e marca. II. O influenciador precisa estar alinhado com a personalidade e valores da marca, por isso é preciso analisar sua base de audiência, o conteúdo publicado e as marcas que já trabalhou. III. É imprescindível que a comunidade do influenciador esteja alinhada com a brand persona e interesses da marca. Além da quantidade de seguidores, é a relevância do conteúdo e a proximidade com a marca que resulta em uma estratégia de sucesso. As afirmações I, II e III são, respectivamente:
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Segundo levantamento realizado pela Salesforce, 78% dos profissionais de marketing entrevistados afirmam que o engajamento conquistado em seus clientes é resultado das estratégias orientadas por dados. Para eles, “o marketing precisa de dados como os humanos precisam de água” e a tendência é que a utilização dessas informações como direcionamento estratégico só cresça. A captura, armazenamento e análise dos dados é uma realidade do Marketing 4.0 e, atualmente, é possível encontrar diferentes recursos e ferramentas que podem auxiliar os profissionais. No entanto, cada tipo de plataforma, dispositivo ou mídia social possibilita um tipo de informação, que é conhecida como dado nativo. EXAME. Estas são as principais tendências de marketing para 2022. Disponpivel em: https://exame.com/marketing/tendencias-marketing-2022/. Acesso em: 22. ago. 2022. Sobre a análise de dados nativos, é correto afirmar que:
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Segundo um relatório divulgado pela Gartner, em 2015, 33% dos orçamentos dos departamentos de marketing de empresas nos Estados Unidos e Inglaterra são dedicados a investimentos em tecnologia. O conhecimento avançado nas duas áreas permite que as empresas realizem campanhas com alto índice de assertividade, performance e menor custo de investimento. Esses dados nos mostram como o Marketing Digital avança junto com a tecnologia e suas estratégias e formas de aplicação são atualizadas a todo momento, a partir da transformação digital e mudanças no comportamento do consumidor. Kotler (2017), propõe pensar o marketing em fases e a primeira começa junto com a revolução industrial, assim avalie as informações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas: I. No Marketing 3.0, o foco está no consumidor, mas em uma experiência que vai além do consumo, com foco nas relações humanas e ações coletivas. II. O cenário de consumo acelerado e grande capacidade produtiva reflete a fase do Marketing 1.0, totalmente voltada para o produto. III. O Marketing 4.0 reflete nosso cenário atual com uma experiência completamente digital, onde as mídias tradicionais são substituídas pelas redes sociais e plataformas online. As afirmações I, II e III são, respectivamente:
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Para Kotler (2017), as dinâmicas de serviço ao cliente se transformaram em um atendimento colaborativo, em uma perspectiva 4.0. No modelo tradicional, o cliente era um público-alvo e, ao decidir comprar um produto da empresa, se tornava um rei, como aquele ditado que diz que “cliente sempre tem razão”. Em uma nova abordagem, há uma horizontalidade na relação em que a empresa demonstra uma preocupação genuína em ouvir, responder e acompanhar o atendimento, fortalecendo a relação e não apenas resolvendo um problema ou questão. KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Editora Sextante, 2017 Assim como o Marketing, o Atendimento ao Consumidor também passou por um processo de evolução que começou no SAC 1.0 até o SAC 4.0. Sobre os processos de mudanças de conceitos e aplicação do Serviço de Atendimento ao Consumidor, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Até o início do SAC 3.0 toda a comunicação com o cliente era realizada por telefone. PORQUE ​II. No SAC 3.0 é utilizado apenas recursos digitais como bots, robôs, inteligência artificial e formulários automatizados de atendimento. É correto o que se afirma em:
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