A metodologia Balanced Scorecard (BSC) desenvolvida por Kaplan e Norton é uma proposta efetiva para melhorar a competitividade de uma organização, estabelecendo, alinhando e monitorando indicadores de desempenho empresariais com o seu direcionamento estratégico porque “se você não pode medir, você não pode gerenciar” e o sistema de medição da organização afeta o comportamento das pessoas dentro e fora da organização.
O BSC parte da visão estratégica da empresa expressa na sua Declaração de Visão, Missão e respeitando seus Princípios/ Valores Culturais e estabelece os objetivos, indicadores de desempenho, as metas para esses indicadores e o Plano de Ação das iniciativas em cada uma das perspectivas de valor: i) Finanças; ii) Clientes; iii) Processos Internos de Negócio; iv) Aprendizagem & Renovação (inovação).

Com base nas discussões sobre o BSC, avalie as afirmações a seguir:
I - Objetivos permitem a avaliação do desem­penho da organização, tomando-se como referência as quatro perspectivas de valor: Finanças; Clientes; Processos Internos de Negócios; e Aprendizagem & Renovação (inovação).
II - Indicadores de desempenho permitem avaliar até que ponto as atividades e ações que deveriam estar sendo desenvolvidas na organização estão progredindo, sendo completadas ou ainda merecendo o foco e a atenção dos colaboradores da organização.
III - Metas permitem avaliar o resultado final da empresa em relação ao que foi planejado.
IV - Iniciativas são as ações que a empresa deve realizar para atingir os objetivos estratégicos.

É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. I, II e IV.
c. II, III e IV.
d. III e IV.
e. I, III e IV.

EU RESPONDI A ALTERNAVITA "c. II, III e IV", mas está ERRADA!!!! NO TEXTO DO ITEM "I" APARECE A SEGUINTE PARTE "Processos Internos de Negócios" E ACREDITEI QUE A PALAVRA "NEGÓCIOS" ACABAVA DEIXANDO O ITEM "I" ERRADO.

ACREDITO QUE A ALTERNATIVA CORRETA SEJA A "b. I, II e IV", PORQUE O ITEM "III - Metas permitem avaliar o resultado final da empresa em relação ao que foi planejado." PORQUE NA VERDADE METAS (UA14 pg 13) "É o que permite avaliar ao longo do tempo a evolução da empresa, da unidade
de negócios."