5. Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade: Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de processos. Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção e controle dos processos. Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação. Certo Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem.