A figura abaixo, elaborada por Coutinho (2021), exemplifica uma jornada de um consumidor omnichannel, que integra maiores possibilidades de acesso aos produtos e serviços.



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COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e Inbound Marketing. Maringá: UNICESUMAR, 2021.



Considerando o exemplo da jornada do consumidor demonstrado na figura acima, analise as afirmações a seguir:

I. A linearidade da jornada de compra omnichannel proporciona uma experiência satisfatória e sem interrupções durante o processo.

II. A jornada omnichannel possibilita ao consumidor uma nova experiência de compra, devido a unificação dos canais on- line e off-line, e também favorece o acesso a marca.

III. O pós-compra não compreende a jornada do consumidor omnichannel, pois sua experiência é encerrada no momento em que o produto ou serviço adquirido chega até o consumidor.

IV. A retirada na loja, também conhecida como retirada via sistema pick-up, pode proporcionar uma nova experiência de compra, pois a vivência nas instalações físicas pode gerar novas aquisições.



É correto o que se afirma em