February 2023 1 123 Report
A figura abaixo, elaborada por Coutinho (2021), exemplifica uma jornada de um consumidor omnichannel, que integra maiores possibilidades de acesso aos produtos e serviços.



​
COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e Inbound Marketing. Maringá: UNICESUMAR, 2021.



Considerando o exemplo da jornada do consumidor demonstrado na figura acima, analise as afirmações a seguir:

I. A linearidade da jornada de compra omnichannel proporciona uma experiência satisfatória e sem interrupções durante o processo.

II. A jornada omnichannel possibilita ao consumidor uma nova experiência de compra, devido a unificação dos canais on- line e off-line, e também favorece o acesso a marca.

III. O pós-compra não compreende a jornada do consumidor omnichannel, pois sua experiência é encerrada no momento em que o produto ou serviço adquirido chega até o consumidor.

IV. A retirada na loja, também conhecida como retirada via sistema pick-up, pode proporcionar uma nova experiência de compra, pois a vivência nas instalações físicas pode gerar novas aquisições.



É correto o que se afirma em
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A figura a seguir representa uma estrutura Multicanal: ​ As mudanças de comportamento do consumidor, bem como dos processos no varejo, desencadearam novas estruturas de canais de atendimento, possibilitando novos formatos de compra. As transformações acontecem de forma diferente, dependendo do segmento, onde muitas empresas se encontram avanças na integração de canais e outras ainda permanecem estagnadas. A presença em vários canais é o mínimo no contexto atual, para que a empresa se mantenha competitiva entre seus concorrentes. Desta forma, a partir do formato multicanal apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. A empresa que oferece vários canais de comunicação e distribuição melhora a experiência do cliente, proporcionando mais opções de escolha no processo de compra. II. No multicanalidade, cada canal funciona de forma independente, podendo ser em lojas físicas como nos canais digitais, o consumidor tem a possibilidade de escolha e recebe um atendimento diferenciado em cada canal. III. Uma empresa multicanal compreende o comportamento do consumidor e consegue acompanhá-lo em toda a sua jornada de compra, proporcionando opções de atendimento integradas em cada um dos canais utilizados. As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
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A figura a seguir representa uma estrutura Multicanal: As mudanças de comportamento do consumidor, bem como dos processos no varejo, desencadearam novas estruturas de canais de atendimento, possibilitando novos formatos de compra. As transformações acontecem de forma diferente, dependendo do segmento, onde muitas empresas se encontram avanças na integração de canais e outras ainda permanecem estagnadas. A presença em vários canais é o mínimo no contexto atual, para que a empresa se mantenha competitiva entre seus concorrentes. Desta forma, a partir do formato multicanal apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. A empresa que oferece vários canais de comunicação e distribuição melhora a experiência do cliente, proporcionando mais opções de escolha no processo de compra. II. No multicanalidade, cada canal funciona de forma independente, podendo ser em lojas físicas como nos canais digitais, o consumidor tem a possibilidade de escolha e recebe um atendimento diferenciado em cada canal. III. Uma empresa multicanal compreende o comportamento do consumidor e consegue acompanhá-lo em toda a sua jornada de compra, proporcionando opções de atendimento integradas em cada um dos canais utilizados. As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
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As mudanças de comportamento do consumidor, bem como dos processos no varejo, desencadearam novas estruturas de canais de atendimento, possibilitando novos formatos de compra. As transformações acontecem de forma diferente, dependendo do segmento, onde muitas empresas se encontram avanças na integração de canais e outras ainda permanecem estagnadas. A presença em vários canais é o mínimo no contexto atual, para que a empresa se mantenha competitiva entre seus concorrentes. Desta forma, a partir do formato multicanal apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. A empresa que oferece vários canais de comunicação e distribuição melhora a experiência do cliente, proporcionando mais opções de escolha no processo de compra. II. No multicanalidade, cada canal funciona de forma independente, podendo ser em lojas físicas como nos canais digitais, o consumidor tem a possibilidade de escolha e recebe um atendimento diferenciado em cada canal. III. Uma empresa multicanal compreende o comportamento do consumidor e consegue acompanhá-lo em toda a sua jornada de compra, proporcionando opções de atendimento integradas em cada um dos canais utilizados. As afirmativas I, II e III, são respectivamente: Alternativas
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